VYBERTE SI REGION

Typický úředník je zdvořilý, usměvavý a vstřícný

FEJETON - „Typický český úředník je neochotný a arogantní,“ udeřil mne do očí tučný titulek na první straně celostátního deníku. Být úředníkem a ještě k tomu typickým, šel bych se nejspíš zahrabat.

13.11.2007 2
SDÍLEJ:

Jaroslav ŠtěpaníkFoto: ARCHÍV

Článek vypovídal o výsledcích průzkumu, který zjišťoval názory občanů. Veřejné mínění je jistým odrazem reality, není ovšem totéž co realita. Typický znamená převažující, hojně se vyskytující, zkrátka to, s čím bychom měli při setkání s úředníky téměř automaticky počítat. Samozřejmě, že typický úředník takový, jak tvrdil titulek, není. Ostatně, typický český úředník je vlastně úřednice.

Úřady, úřednice a úředníci to nemají snadné. Nepatří mezi oblíbené instituce a profese. A není divu. Kdo by běhal rád po úřadech a vyplňoval všelijaká lejstra? Kdo by s nadšením putoval po kancelářích a všech možných přepážkách při sběru razítek a doporučení?

Disciplína, při níž by si člověk vylepoval razítka z úředních pochůzek do deníčku jak turista pamětní plíšky na hůl, dosud vymyšlena nebyla. Na úřady zkrátka s radostí nechodíme a v úřednících spatřujeme přísnou ruku státu a všech jeho institucí, která nás pohlavkuje tisícerem z našeho pohledu vesměs zbytečných administrativních úkonů. Na úřad se zpravidla nevstupuje s pocity radostného rozechvění, spíše s nejasnými obavami a přiznejme si často již s náloží negativismu a vzteku připravenou k okamžitému výbuchu. Jestliže nejde vše, jak jsme si představovali, musíme čekat, nebo narazíme zrovna na osobu, která skutečně nepřekypuje vstřícností, je obraz „typického úředníka“ na světě.

Mezi úředníky nepochybně převažují ti, kteří jsou nejen odborníky, ale současně lidmi ochotnými, vstřícnými, chápajícími své povolání především jako službu klientům. Jejich postavení je nesnadné, protože se v něm vlastně kříží dvě odlišné sociální role. Úředník není obchodník nabízející zboží, které můžeme, ale nemusíme koupit. Tohle „zboží“ prostě koupit musíme a přejít ke konkurenci nelze. Úřad je zkrátka úřad. Úředník však musí být zdvořilý, vstřícný a ochotný jako obchodník. Jednání s lidmi je obtížná disciplina a úředník je také jen člověk. Své klienty si nevybírá a některé jako by dostal od pánbíčka bůhvíproč za trest. Úřad není banka, módní salon či prodejna automobilů. Na úřad musí čas od času každý bez výjimky. Tedy i lidé, kterým se běžný člověk vyhne raději obloukem. Úředník, mimo jiné, měl by mít nervy ze železa.

Jestliže se v instituci obecně nepožívající velkou oblibu vyskytne byť ojediněle osoba, která neumí jednat s lidmi, nebo se dokonce zachová nevhodně, je obraz „typického českého úředníka“ rázem na světě. Dvacet vynikajících úřednic nespraví reputaci za jednu náladovou, neochotnou či dokonce arogantní personu. Řešení? S tím, kdo nemá vztah k lidem a většině kazí reputaci, se neprodleně rozloučit. Jak ale říkají lidé znalí věci, není to vůbec snadné. Zatím volme pozitivní vidění a k popularizaci nepopulárního povolání založme soutěž či anketu klientů. Ostatně soutěží se v lecčems. Divadelníci mají Thálie, filmaři České lvy a Oscary, hudebníci Anděly, učitelé svého každoročního Amose. Úředníci mohli by soutěžit dejme tomu o zlaté, stříbrné a bronzové kulaté razítko.

Anticenou budiž takovému výtečníkovi obnošený a proděravělý klotový rukáv.

Autor je publicista

13.11.2007 VSTUP DO DISKUSE 2
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Knihkupectví Ryšavý v centru města končí. Může za to vysoký nájem

Brno – Po čtvrt století mizí z brněnského náměstí Svobody poslední rodinné knihkupectví v centru města – knihkupectví Ryšavý. Podle majitele za to může vysoký nájem. Lidé v budově naposled nakoupí knihy o Štědrém dni.

Vyrůstá u homosexuálů. Šestiletá Agnes má místo nefunkční rodiny dva tatínky

Brno – Zatím co poslanci řeší, jak co nejlépe právně uchopit problém adopcí dětí homosexuálními páry, asi tisíc dětí v České republice už u partnerů stejného pohlaví vyrůstá. V jedné takové rodině žije i šestiletá Agnes se dvěma tatínky, Martinem a Filipem, kteří jsou registrovanými partnery necelé tři roky.

Nové kanceláře pro tisíc lidí otevřeli ve Slatině. Investor už plánuje další

Brno – Další kancelářský komplex se otevřel ve čtvrtek firmám i živnostníkům v Brně. Zájemci jej najdou v městské části Slatina kousek od brněnského letiště. Nové kanceláře ve městě rostou díky nízkým nájmům.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies