VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Typický úředník je zdvořilý, usměvavý a vstřícný

FEJETON - „Typický český úředník je neochotný a arogantní,“ udeřil mne do očí tučný titulek na první straně celostátního deníku. Být úředníkem a ještě k tomu typickým, šel bych se nejspíš zahrabat.

13.11.2007 2
SDÍLEJ:

Jaroslav ŠtěpaníkFoto: ARCHÍV

Článek vypovídal o výsledcích průzkumu, který zjišťoval názory občanů. Veřejné mínění je jistým odrazem reality, není ovšem totéž co realita. Typický znamená převažující, hojně se vyskytující, zkrátka to, s čím bychom měli při setkání s úředníky téměř automaticky počítat. Samozřejmě, že typický úředník takový, jak tvrdil titulek, není. Ostatně, typický český úředník je vlastně úřednice.

Úřady, úřednice a úředníci to nemají snadné. Nepatří mezi oblíbené instituce a profese. A není divu. Kdo by běhal rád po úřadech a vyplňoval všelijaká lejstra? Kdo by s nadšením putoval po kancelářích a všech možných přepážkách při sběru razítek a doporučení?

Disciplína, při níž by si člověk vylepoval razítka z úředních pochůzek do deníčku jak turista pamětní plíšky na hůl, dosud vymyšlena nebyla. Na úřady zkrátka s radostí nechodíme a v úřednících spatřujeme přísnou ruku státu a všech jeho institucí, která nás pohlavkuje tisícerem z našeho pohledu vesměs zbytečných administrativních úkonů. Na úřad se zpravidla nevstupuje s pocity radostného rozechvění, spíše s nejasnými obavami a přiznejme si často již s náloží negativismu a vzteku připravenou k okamžitému výbuchu. Jestliže nejde vše, jak jsme si představovali, musíme čekat, nebo narazíme zrovna na osobu, která skutečně nepřekypuje vstřícností, je obraz „typického úředníka“ na světě.

Mezi úředníky nepochybně převažují ti, kteří jsou nejen odborníky, ale současně lidmi ochotnými, vstřícnými, chápajícími své povolání především jako službu klientům. Jejich postavení je nesnadné, protože se v něm vlastně kříží dvě odlišné sociální role. Úředník není obchodník nabízející zboží, které můžeme, ale nemusíme koupit. Tohle „zboží“ prostě koupit musíme a přejít ke konkurenci nelze. Úřad je zkrátka úřad. Úředník však musí být zdvořilý, vstřícný a ochotný jako obchodník. Jednání s lidmi je obtížná disciplina a úředník je také jen člověk. Své klienty si nevybírá a některé jako by dostal od pánbíčka bůhvíproč za trest. Úřad není banka, módní salon či prodejna automobilů. Na úřad musí čas od času každý bez výjimky. Tedy i lidé, kterým se běžný člověk vyhne raději obloukem. Úředník, mimo jiné, měl by mít nervy ze železa.

Jestliže se v instituci obecně nepožívající velkou oblibu vyskytne byť ojediněle osoba, která neumí jednat s lidmi, nebo se dokonce zachová nevhodně, je obraz „typického českého úředníka“ rázem na světě. Dvacet vynikajících úřednic nespraví reputaci za jednu náladovou, neochotnou či dokonce arogantní personu. Řešení? S tím, kdo nemá vztah k lidem a většině kazí reputaci, se neprodleně rozloučit. Jak ale říkají lidé znalí věci, není to vůbec snadné. Zatím volme pozitivní vidění a k popularizaci nepopulárního povolání založme soutěž či anketu klientů. Ostatně soutěží se v lecčems. Divadelníci mají Thálie, filmaři České lvy a Oscary, hudebníci Anděly, učitelé svého každoročního Amose. Úředníci mohli by soutěžit dejme tomu o zlaté, stříbrné a bronzové kulaté razítko.

Anticenou budiž takovému výtečníkovi obnošený a proděravělý klotový rukáv.

Autor je publicista

13.11.2007 VSTUP DO DISKUSE 2
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Hráči Komety Brno Martin Zaťovič (vlevo) a Marcel Haščák.

Dlouhé volno? Můžeme si za něj sami, culí se Zaťovič

Jednání u olomouckého vrchního soudu v případu čtyřnásobné vraždy s obviněným Kevinem Dahlgrenem.
1

Rozsudek doživotí pro Dahlgrena? Místo překládání tlumočnice odešla na procházku

Corea, Bona i Diana Krall. Na brněnský JazzFest míří světoznámé hvězdy

Brno – Swingující Joe Lovano, afrokubánský Richard Bona i inteligentně popový Dan Bárta. Šestnáctý ročník mezinárodního hudebního festivalu JazzFestBrno nabídne jazz mnoha podob a v interpretaci těch nejlepších hudebníků.

Národní divadlo Brno láká do Reduty na jednorožce se ztopořeným penisem

Brno - Národní divadlo Brno chystá v Divadle Reduta na Zelném trhu novou inscenaci Strach jíst duši a vyzývá diváky: "Pokud Vás už nebaví fronty na selfie pod Joštem na Moraváku, stavte si udělat fotku k nám. V Redutě to vidíme růžově!" Tato krátká výzva doplňuje snímky zveřejněné na sociální síti Facebook, na nichž je nahý muž s hlavou jednorožce. Rekvizita je zabarvená do růžova a diváka upoutá zejména zvýrazeněním penisu.

Hošnova vila v duchu podnikatelského baroka je na prodej. Hrozí jí i zbourání

Brno – Připomínku porevolučního kapitalismu v podobě vily podnikatele Rudolfa Hošny nabízí k prodeji realitní kancelář. Známou stavbu nad Pisáreckými tunely možná čeká demolice, na jejím místě může vyrůst bytový dům.

Pomohou s jazykem, děláním úkolů, výběrem školy. Brno dá na doučování 50 milionů

Brno – Cizinci, kteří neovládají dobře český jazyk, školáci ze sociálně slabších rodin i děti, kterým nejde třeba matematika. Škála žáků, kteří potřebují doučování, je široká. Vedení města Brna je od srpna plánuje podpořit. Na doučování a kariérové poradenství získalo v pondělí od ministerstva školství dotaci padesát milionů korun.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies