VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Typický úředník je zdvořilý, usměvavý a vstřícný

FEJETON - „Typický český úředník je neochotný a arogantní,“ udeřil mne do očí tučný titulek na první straně celostátního deníku. Být úředníkem a ještě k tomu typickým, šel bych se nejspíš zahrabat.

13.11.2007 2
SDÍLEJ:

Jaroslav ŠtěpaníkFoto: ARCHÍV

Článek vypovídal o výsledcích průzkumu, který zjišťoval názory občanů. Veřejné mínění je jistým odrazem reality, není ovšem totéž co realita. Typický znamená převažující, hojně se vyskytující, zkrátka to, s čím bychom měli při setkání s úředníky téměř automaticky počítat. Samozřejmě, že typický úředník takový, jak tvrdil titulek, není. Ostatně, typický český úředník je vlastně úřednice.

Úřady, úřednice a úředníci to nemají snadné. Nepatří mezi oblíbené instituce a profese. A není divu. Kdo by běhal rád po úřadech a vyplňoval všelijaká lejstra? Kdo by s nadšením putoval po kancelářích a všech možných přepážkách při sběru razítek a doporučení?

Disciplína, při níž by si člověk vylepoval razítka z úředních pochůzek do deníčku jak turista pamětní plíšky na hůl, dosud vymyšlena nebyla. Na úřady zkrátka s radostí nechodíme a v úřednících spatřujeme přísnou ruku státu a všech jeho institucí, která nás pohlavkuje tisícerem z našeho pohledu vesměs zbytečných administrativních úkonů. Na úřad se zpravidla nevstupuje s pocity radostného rozechvění, spíše s nejasnými obavami a přiznejme si často již s náloží negativismu a vzteku připravenou k okamžitému výbuchu. Jestliže nejde vše, jak jsme si představovali, musíme čekat, nebo narazíme zrovna na osobu, která skutečně nepřekypuje vstřícností, je obraz „typického úředníka“ na světě.

Mezi úředníky nepochybně převažují ti, kteří jsou nejen odborníky, ale současně lidmi ochotnými, vstřícnými, chápajícími své povolání především jako službu klientům. Jejich postavení je nesnadné, protože se v něm vlastně kříží dvě odlišné sociální role. Úředník není obchodník nabízející zboží, které můžeme, ale nemusíme koupit. Tohle „zboží“ prostě koupit musíme a přejít ke konkurenci nelze. Úřad je zkrátka úřad. Úředník však musí být zdvořilý, vstřícný a ochotný jako obchodník. Jednání s lidmi je obtížná disciplina a úředník je také jen člověk. Své klienty si nevybírá a některé jako by dostal od pánbíčka bůhvíproč za trest. Úřad není banka, módní salon či prodejna automobilů. Na úřad musí čas od času každý bez výjimky. Tedy i lidé, kterým se běžný člověk vyhne raději obloukem. Úředník, mimo jiné, měl by mít nervy ze železa.

Jestliže se v instituci obecně nepožívající velkou oblibu vyskytne byť ojediněle osoba, která neumí jednat s lidmi, nebo se dokonce zachová nevhodně, je obraz „typického českého úředníka“ rázem na světě. Dvacet vynikajících úřednic nespraví reputaci za jednu náladovou, neochotnou či dokonce arogantní personu. Řešení? S tím, kdo nemá vztah k lidem a většině kazí reputaci, se neprodleně rozloučit. Jak ale říkají lidé znalí věci, není to vůbec snadné. Zatím volme pozitivní vidění a k popularizaci nepopulárního povolání založme soutěž či anketu klientů. Ostatně soutěží se v lecčems. Divadelníci mají Thálie, filmaři České lvy a Oscary, hudebníci Anděly, učitelé svého každoročního Amose. Úředníci mohli by soutěžit dejme tomu o zlaté, stříbrné a bronzové kulaté razítko.

Anticenou budiž takovému výtečníkovi obnošený a proděravělý klotový rukáv.

Autor je publicista

13.11.2007 VSTUP DO DISKUSE 2
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Silně opilý řidič kamionu jel po dálnici D2. Před policisty se sám nemohl ani postavit na nohy. Naměřili mu téměř tři promile.

VIDEO: Opilý řidič kamionu jel po dálnici se třemi promile. Nemohl pak ani stát

Ilustrační foto.
5

Rezidentní parkování? Starostové chtějí bránit místní před náporem řidičů

Žloutenková epidemie opět sílí. Za týden v kraji přibylo devět nakažených

Jižní Morava – Téměř tři měsíce epidemie infekční žloutenky typu A v Jihomoravském kraji slábla. Teď však znovu nabrala na intenzitě. Za poslední týden se nově nemocí nakazilo devět lidí. Podle hygieniků se mezi nimi nenašel žádný společný faktor. Od začátku roku žloutenkou onemocnělo devětatřicet Jihomoravanů.

Flotila parníků po zimě vyrazí na přehradu. V Brně otevřou čarodějnickou školu

Brno /TIPY NA VÍKEND/ – Flotila šesti lodí míří zpátky na hladinu přehrady. Brněnský dopravní podnik totiž v sobotu slavnostně zahájí letošní plavební sezónu. „Ceremoniál bude mít už tradiční scénář návštěvníkům se představí všichni kapitáni a potom vytáhnou vlajku na výpravně lodní dopravy. Doprovodí je originální znělka skladatele Jaromíra Hniličky," popsala sobotní dopoledne mluvčí podniku Barbora Lukšová.

AKTUALIZOVÁNO

Bezdomovci uctili památku mrtvého. V podchodu pak napadli policisty

Brno /VIDEO/ – Místo klidné pietní akce se čtvrteční shromáždění bezdomovců v podchodu pod brněnským hlavním nádražím přeměnilo v bitevní vřavu. Přibližně dvacítka lidí bez střechy nad hlavou tam přišla vzpomenout na zemřelého známého, kterého kolemjdoucí znali především jako hráče na píšťalu, jemuž u jeho obvyklého místa nedaleko bočních vstupů z nádraží a popelnice dělal na zemi společnost černý pes.

Tvrdost, důraz. Zbrojovka čelí záchranářskému střetu na hřišti poslední Jihlavy

Brno /INFOGRAFIKA/ – Už jde do tuhého. Nejvyšší domácí fotbalová soutěž má před sebou posledních pět kol a Zbrojovka stále není venku z ošemetných záchranářských starostí. Páteční utkání v Jihlavě může brněnský celek uklidnit, nebo jej dostat pod velký tlak.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies