VYBERTE SI REGION

Linka 158: dvě třetiny hovorů je zbytečných

Brno - Práce operátora na tísňové lince 158 je psychicky náročná. Zachraňují lidem životy, přitom pouze třetina přicházejících hovorů je opravdu důležitá. Někdy slyší i nadávky.

18.7.2009
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník

„Dobrý den, stojím na mostě v Modřicích a chci skočit dolů,“ zazněl nedávno v brněnském operačním středisku tísňové linky 158 roztřesený mužský hlas. Operátorovi se trpělivým přístupem podařilo sebevraha uklidnit a přesvědčit, že skákat nemusí.

Telefonních hovorů žádajících o pomoc přijímá středisko denně kolem sedmi set. Ne všechny trvají jen několik minut. „Jedna naše operátorka nedávno mluvila se sebevrahem dvě a půl hodiny. Pokud se člověk opravdu rozhodne zabít, většinou ho nepřemluvíte, aby to nedělal. Pokud je jen zmatený a nejistý, můžete mu pomoci. Jí se to povedlo,“ popsala mluvčí jihomoravské policejní správy Soňa Svobodová.

Do působnosti brněnského střediska spadá celý Jihomoravský kraj, a navíc ještě Zlínský kraj a Vysočina. „Naši operátoři za jeden měsíc přijmou přes dvacet tisíc telefonátů, opravdu důležitá je ale pouhá třetina z nich,“ uvedl vedoucí střediska Karel Pospíšil.

Na linku 158 však volají i zlomyslní lidé, kteří si potřebují zanadávat, nebo malé děti. Časté jsou také telefonáty lidí, kteří potřebují nějakou informaci.

„Zavolá nám třeba stará paní, že přijela do Brna a neví, kde je tu nějaký úřad. Jsme služba veřejnosti, takže jí samozřejmě poradíme, ale snažíme se to udělat co nejrychleji. Přece jenom tím blokuje linku pro člověka, který ji opravdu potřebuje,“ vysvětlila Svobodová.

Rychlost a přesnost

Psychické zatížení operátorů je obrovské. Střídají se po dvanáctihodinových směnách, při kterých nehybně sedí na židlích a přijímají telefonáty. Jediná chyba v rozhovoru může přitom v některých případech rozhodovat o životě a smrti.

„Pokud neumíte pořádně a pohotově mluvit a přijímáte sto vyčerpávajících hovorů denně, psychicky vás to zničí. Navíc to může stát životy. Proto operátoři prochází důkladným proškolováním. Učí se třeba, jak mluvit s plačící ženou, jak s agresivním sebevrahem a podobně,“ vysvětlila Svobodová.

Člověk volající na tísňovou linku musí mít podle ní neustále pocit bezpečí. „Stačí jedna nešetrná věta, a oběti pak zůstane v mysli pachuť, které už se nezbaví. Ani když je následující policejní práce bezchybná,“ dodala Svobodová.

Podstatná je u každého operátora schopnost zjistit, co po něm volající opravdu chce. „Když telefonuje týraná žena a ohlašuje domácí násilí, většinou nechce, aby k ní domů přijela zásahová jednotka a manžela odvezla. Chce si promluvit, vyřešit to jinak. To musí operátor vycítit a podle toho jednat,“ načrtla Svobodová možnou konfliktní situaci.

Nejdůležitější věcí je v operačním středisku rychlost a přesné informace. Ať už se jedná o sebevraždu, vraždu, loupež, nebo třeba domácí násilí. „Lidé dost často telefonují na mezinárodní číslo 112 místo na 158. Tím se postup zdržuje, protože stodvanáctka nám pak musí zavolat a případ předat. My pak voláme oběti zpátky. Efektivnější a výhodnější je tedy telefonovat rovnou k nám,“ zdůraznil vedoucí Pospíšil význam linky.

Díky informacím z telefonátů mají policisté lepší možnost dopadnout pachatele. Takovým způsobem dostihli například lupiče, kteří na konci května na Vaňkově náměstí v Jiráskově čtvrti v Brně ukradli z obchodu příruční pokladnu a pak s ní ujížděli přes celé město.

MARKÉTA FORRÓ

18.7.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

Brno zavedlo strážníky kvůli útěku úředníků. Dnes už je to 150 let

Brno - Jeden zlatý denně a služební uniforma k tomu. Výdělek, za který bylo možné koupit například půl kila masa, nabízelo v roce 1866 vedení města zájemcům o práci strážníka. Městská policie v Brně si letos připomíná 150 let od svého založení. Historii svého zaměstnání přiblíží i na speciální retroakci.

AKTUALIZOVÁNO
Město a Brněnské komunikace v pondělí slavnostně otevřely nový parkovací dům. Své místo v něm najde 361 aut a deset motorek. V nejvyšším patře budovy zaparkují i auta na plyn.

Brno otevřelo pátý parkovací dům. Řidiči od úterý zaparkují v Panenské ulici

Brno /FOTOGALERIE/ – Na dvacet z osmaosmdesáti volných míst narazí řidiči v parkovacím domě v Kopečné ulici. Okolo 220 míst z téměř čtyř set bylo v pondělí přes den volných v podzemních garážích pod Janáčkovým divadlem. I když parkovací domy nejsou plně využité, Brno v pondělí otevřelo další. V Panenské ulici. Řidiči tam najdou 361 míst. „Deset je i pro motorkáře. Stavba vyšla na 243 milionů korun," vyčíslil náměstek primátora Richard Mrázek.

Muž čelí obžalobě z braní rukojmí a vydírání. Jsou to fantasmagorie, říká

Brno – Podle jedné strany škrcení retardovaného bratra a výhrůžky sestře, podle druhé strany zákeřné fantasmagorie duševně postižených sourozenců. V úterý začal soud s mužem, jehož obžaloba viní z braní rukojmí a vydírání.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies