VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Linka 158: dvě třetiny hovorů je zbytečných

Brno - Práce operátora na tísňové lince 158 je psychicky náročná. Zachraňují lidem životy, přitom pouze třetina přicházejících hovorů je opravdu důležitá. Někdy slyší i nadávky.

18.7.2009
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník

„Dobrý den, stojím na mostě v Modřicích a chci skočit dolů,“ zazněl nedávno v brněnském operačním středisku tísňové linky 158 roztřesený mužský hlas. Operátorovi se trpělivým přístupem podařilo sebevraha uklidnit a přesvědčit, že skákat nemusí.

Telefonních hovorů žádajících o pomoc přijímá středisko denně kolem sedmi set. Ne všechny trvají jen několik minut. „Jedna naše operátorka nedávno mluvila se sebevrahem dvě a půl hodiny. Pokud se člověk opravdu rozhodne zabít, většinou ho nepřemluvíte, aby to nedělal. Pokud je jen zmatený a nejistý, můžete mu pomoci. Jí se to povedlo,“ popsala mluvčí jihomoravské policejní správy Soňa Svobodová.

Do působnosti brněnského střediska spadá celý Jihomoravský kraj, a navíc ještě Zlínský kraj a Vysočina. „Naši operátoři za jeden měsíc přijmou přes dvacet tisíc telefonátů, opravdu důležitá je ale pouhá třetina z nich,“ uvedl vedoucí střediska Karel Pospíšil.

Na linku 158 však volají i zlomyslní lidé, kteří si potřebují zanadávat, nebo malé děti. Časté jsou také telefonáty lidí, kteří potřebují nějakou informaci.

„Zavolá nám třeba stará paní, že přijela do Brna a neví, kde je tu nějaký úřad. Jsme služba veřejnosti, takže jí samozřejmě poradíme, ale snažíme se to udělat co nejrychleji. Přece jenom tím blokuje linku pro člověka, který ji opravdu potřebuje,“ vysvětlila Svobodová.

Rychlost a přesnost

Psychické zatížení operátorů je obrovské. Střídají se po dvanáctihodinových směnách, při kterých nehybně sedí na židlích a přijímají telefonáty. Jediná chyba v rozhovoru může přitom v některých případech rozhodovat o životě a smrti.

„Pokud neumíte pořádně a pohotově mluvit a přijímáte sto vyčerpávajících hovorů denně, psychicky vás to zničí. Navíc to může stát životy. Proto operátoři prochází důkladným proškolováním. Učí se třeba, jak mluvit s plačící ženou, jak s agresivním sebevrahem a podobně,“ vysvětlila Svobodová.

Člověk volající na tísňovou linku musí mít podle ní neustále pocit bezpečí. „Stačí jedna nešetrná věta, a oběti pak zůstane v mysli pachuť, které už se nezbaví. Ani když je následující policejní práce bezchybná,“ dodala Svobodová.

Podstatná je u každého operátora schopnost zjistit, co po něm volající opravdu chce. „Když telefonuje týraná žena a ohlašuje domácí násilí, většinou nechce, aby k ní domů přijela zásahová jednotka a manžela odvezla. Chce si promluvit, vyřešit to jinak. To musí operátor vycítit a podle toho jednat,“ načrtla Svobodová možnou konfliktní situaci.

Nejdůležitější věcí je v operačním středisku rychlost a přesné informace. Ať už se jedná o sebevraždu, vraždu, loupež, nebo třeba domácí násilí. „Lidé dost často telefonují na mezinárodní číslo 112 místo na 158. Tím se postup zdržuje, protože stodvanáctka nám pak musí zavolat a případ předat. My pak voláme oběti zpátky. Efektivnější a výhodnější je tedy telefonovat rovnou k nám,“ zdůraznil vedoucí Pospíšil význam linky.

Díky informacím z telefonátů mají policisté lepší možnost dopadnout pachatele. Takovým způsobem dostihli například lupiče, kteří na konci května na Vaňkově náměstí v Jiráskově čtvrti v Brně ukradli z obchodu příruční pokladnu a pak s ní ujížděli přes celé město.

MARKÉTA FORRÓ

18.7.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Jihomoravský hejtman Bohumil Šimek při panelové diskuzi.
AKTUALIZOVÁNO
3 17

Diskuze s hejtmanem: Rychlovlaky? Máme výhodu, že jsme zaspali, řekl Jančura

Hustopečská nemocnice. Ilustrační foto.

ČSSD chce jihomoravské krajské nemocnice pod jednou organizací

Výstaviště? Přední část se otevře lidem. A vzniknout má i nový pavilon

Brno /ANKETA/ - Řev motorů historických formulí a motocyklů se má již v polovině července ozývat brněnským výstavištěm. Na jeho plochu se vrátí závod, který se tam konal před půl stoletím. V pondělí zástupci výstaviště představili letošní největší akce, které lidé mohou navštívit. Navíc poodhalili budoucnost areálu. Přední část se otevře lidem, vzniknout má i nový pavilon.

Brno dnes začíná vyplácet příspěvky na levnější roční jízdné MHD

Brno - Brno začíná dnešním dnem vyplácet příspěvek 1425 korun na roční jízdné městskou hromadnou dopravou. V tiskové zprávě to sdělila Zuzana Taušová z tiskového centra brněnského magistrátu. Roční jízdenka stojí 4750 korun. Brňané platící řádně za odpad mohli letos nově zažádat město o příspěvek, díky němuž se jim třetina peněz vrátí. V konečném součtu je tak roční jízdenka vyjde na 3325 korun. Podle Taušové od začátku roku zažádalo o příspěvek přes 19.000 lidí.

Opilý muž hazardoval na kolejích. Strážníci ho museli spoutat

Brno – Silně opilého muže museli v sobotu z tramvajových kolejí odvést brněnští strážníci. „Hlídka odpoledne objevila v královopolské smyčce opilého sedmapadesátiletého muže, který se choval velmi agresivně. Dechová zkouška ukázala, že má v sobě bezmála 2,5 promile alkoholu," popsal mluvčí brněnských strážníků Jakub Ghanem. Hazardér se do příjezdu sanitky choval nezvladatelně a hlídka ho nakonec musela spoutat. Přivolaná záchranná služba jej poté odvezla na záchytnou stanici.

Michal Tung o EET: Také Vietnamci pořizují pokladny na poslední chvíli

Zavedení elektronické evidence tržeb se od března nevyhnou ani vietnamští obchodníci. Jejich počet se odhaduje na 20 tisíc a jejich tržby podle odhadů mohou mezi maloobchodníky činit až 70 procent. Na konci loňského roku mělo v ČR trvalý pobyt přes 48 tisíc Vietnamců. Na jejich přípravu na zásadní změnu pro způsob obchodování se Deník zeptal vietnamského podnikatele Michala Tunga, který na ni své krajany již několik měsíců připravuje.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies