VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Linka 158: dvě třetiny hovorů je zbytečných

Brno - Práce operátora na tísňové lince 158 je psychicky náročná. Zachraňují lidem životy, přitom pouze třetina přicházejících hovorů je opravdu důležitá. Někdy slyší i nadávky.

18.7.2009
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník

„Dobrý den, stojím na mostě v Modřicích a chci skočit dolů,“ zazněl nedávno v brněnském operačním středisku tísňové linky 158 roztřesený mužský hlas. Operátorovi se trpělivým přístupem podařilo sebevraha uklidnit a přesvědčit, že skákat nemusí.

Telefonních hovorů žádajících o pomoc přijímá středisko denně kolem sedmi set. Ne všechny trvají jen několik minut. „Jedna naše operátorka nedávno mluvila se sebevrahem dvě a půl hodiny. Pokud se člověk opravdu rozhodne zabít, většinou ho nepřemluvíte, aby to nedělal. Pokud je jen zmatený a nejistý, můžete mu pomoci. Jí se to povedlo,“ popsala mluvčí jihomoravské policejní správy Soňa Svobodová.

Do působnosti brněnského střediska spadá celý Jihomoravský kraj, a navíc ještě Zlínský kraj a Vysočina. „Naši operátoři za jeden měsíc přijmou přes dvacet tisíc telefonátů, opravdu důležitá je ale pouhá třetina z nich,“ uvedl vedoucí střediska Karel Pospíšil.

Na linku 158 však volají i zlomyslní lidé, kteří si potřebují zanadávat, nebo malé děti. Časté jsou také telefonáty lidí, kteří potřebují nějakou informaci.

„Zavolá nám třeba stará paní, že přijela do Brna a neví, kde je tu nějaký úřad. Jsme služba veřejnosti, takže jí samozřejmě poradíme, ale snažíme se to udělat co nejrychleji. Přece jenom tím blokuje linku pro člověka, který ji opravdu potřebuje,“ vysvětlila Svobodová.

Rychlost a přesnost

Psychické zatížení operátorů je obrovské. Střídají se po dvanáctihodinových směnách, při kterých nehybně sedí na židlích a přijímají telefonáty. Jediná chyba v rozhovoru může přitom v některých případech rozhodovat o životě a smrti.

„Pokud neumíte pořádně a pohotově mluvit a přijímáte sto vyčerpávajících hovorů denně, psychicky vás to zničí. Navíc to může stát životy. Proto operátoři prochází důkladným proškolováním. Učí se třeba, jak mluvit s plačící ženou, jak s agresivním sebevrahem a podobně,“ vysvětlila Svobodová.

Člověk volající na tísňovou linku musí mít podle ní neustále pocit bezpečí. „Stačí jedna nešetrná věta, a oběti pak zůstane v mysli pachuť, které už se nezbaví. Ani když je následující policejní práce bezchybná,“ dodala Svobodová.

Podstatná je u každého operátora schopnost zjistit, co po něm volající opravdu chce. „Když telefonuje týraná žena a ohlašuje domácí násilí, většinou nechce, aby k ní domů přijela zásahová jednotka a manžela odvezla. Chce si promluvit, vyřešit to jinak. To musí operátor vycítit a podle toho jednat,“ načrtla Svobodová možnou konfliktní situaci.

Nejdůležitější věcí je v operačním středisku rychlost a přesné informace. Ať už se jedná o sebevraždu, vraždu, loupež, nebo třeba domácí násilí. „Lidé dost často telefonují na mezinárodní číslo 112 místo na 158. Tím se postup zdržuje, protože stodvanáctka nám pak musí zavolat a případ předat. My pak voláme oběti zpátky. Efektivnější a výhodnější je tedy telefonovat rovnou k nám,“ zdůraznil vedoucí Pospíšil význam linky.

Díky informacím z telefonátů mají policisté lepší možnost dopadnout pachatele. Takovým způsobem dostihli například lupiče, kteří na konci května na Vaňkově náměstí v Jiráskově čtvrti v Brně ukradli z obchodu příruční pokladnu a pak s ní ujížděli přes celé město.

MARKÉTA FORRÓ

18.7.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Bývalý hokejový reprezentant František Ševčík.
4

Legendární pravé křídlo Komety František Ševčík zemřel ve věku 75 let

Ilustrační foto.
2

Bikepark v Lesné chtějí stovky lidí

Prodeje nových bytů v Brně se propadly skoro o půlku

Brno - Lidé v Brně stále chtějí bydlet, nemají však kde. Podle analýzy developerské společnosti Trikaya v prvním letošním pololetí zájemci nakoupili 518 bytů, ve stejném období loni jich ale bylo 907 a volných zbývá jen 277. „Lidé mají peníze, chtěli by si nové bydlení pořídit, ale nemají si v Brně z čeho vybírat,“ komentoval výsledky ředitel Trikaya Alexej Veselý.

Mrtvice patří mezi významné zabijáky v kraji. Může za ni i znečištěný vzduch

Jižní Morava - Vzniká náhle, z plného zdraví. Projevuje se například potížemi s mluvením, problémy se zrakem či bolestí hlavy. Cévní mozková příhoda patří mezi významné zabijáky na jižní Moravě. Tuto nemoc si dnes proto lidé připomínají u příležitosti Světového dne mozku.

Chátrající kapli svatého Václava v Žabovřeskách opraví. Do Vánoc ji také otevřou

Brno /FOTOGALERIE/ - Pod opravenou střechou a za zvuku nových varhan budou již za několik měsíců sloužit salesiáni mše v brněnských Žabovřeskách. Dělníci již začali opravovat kapli svatého Václava na Burianově náměstí. Zástupci místní radnice očekávají, že kapli lidé navštíví už letos o Vánocích.

Festival Mendel knows ukázal lidem umělé pěstování rostlin i párovou gymnastiku

Brno /REPORTÁŽ/ – Ve stínu sedí na gymnastických balónech, sedacích pytlech nebo prostě v trávě děti a společně s rodiči sledují dění na blízkém pódiu. O kousek dál, taktéž ve stínu, jsou postavené stánky, které lemují cestu vedoucí po obvodu zahrady Augustiniánského opatství v Brně. Právě v ní se v sobotu odpoledne koná část festivalu Mendel knows.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení