VYBERTE SI REGION

Brno: revizoři začali nahrávat

Brno /ANKETA/ – Váš občanský průkaz. Upozorňuji, že nahrávám vše, co říkám. Tato slova stále častěji slýchají černí pasažéři v Brně. Dopravní podnik totiž dal svým revizorům diktafony, které mají pomoci řešit případné stížnosti a spory. Zapínají je vždy před vstupem do tramvaje, autobusu či trolejbusu.

23.7.2011 45
SDÍLEJ:

Revizoři v Brně nově používají diktafony. Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Attila Racek

„Velmi často se stává, že si černí pasažéři ve svých stížnostech vymýšlejí aby se revizorům pomstili. Diktafony nám pomáhají vyhodnotit, zda je stížnost oprávněná nebo ne. Revizora na jedné straně chrání, na straně druhé ale také jednoznačně prokáží, že se choval nevhodně,“ uvedla mluvčí dopravního podniku Linda Škrancová.

Novinku zavedl dopravní podnik bez publicity v polovině června. „Mohu jednoznačně říci, že už za tak krátkou dobu se nahrávací zařízení osvědčila. Zařízení totiž jasně prokázala, že jen jedna ze dvaceti stížností byla oprávněná,“ sdělil vedoucí tarifního kontaktního centra podniku Miroslav Slavíček.

Právě on stížnosti na revizory vyřizuje. „Pro mne znamená poslech nahrávek trochu více práce. Ale černí pasažéři se díky nim většinou přestanou hádat,“ podotkl Slavíček.

Diktafony oficiálně zaznamenávají jen řeč revizora. Na nahrávce se ovšem objeví i hlas kontrolovaného. „Ten při posuzování stížnosti nebereme v potaz. V případě konfliktu jej ale samozřejmě musíme poskytnout soudům a policii,“ připustil Slavíček.

Nahrávky vyšetřovatelé dostanou třeba při násilném útoku na revizora. A ty nejsou v Brně ojedinělé. „Jen za loňský rok pasažéři napadli revizora či řidiče sedmadvacetkrát. Stává se tak dvakrát až třikrát za měsíc,“ upozornila mluvčí městské policie Denisa Kapitančiková.

Právě nahrávání hlasu kontrolovaných Brňanům vadí. „Myslím, že to už je na hranici zákona. Mám přeci právo na soukromí. Co kdybych zrovna mluvil o něčem osobním? A kdo mi zaručí, že revizor naopak nesmaže nahrávku svého chování?,“ divil se Karel Janouch.

Podle mluvčí Úřadu pro ochranu osobních údajů Hany Štěpánkové se musí podnik chovat maximálně obezřetně. „Pokud lze podle nahrávky někoho identifikovat, podléhá zákonu o ochraně údajů. Data pak musí být důkladně zabezpečena proti zneužití,“ upozornila Štěpánková.

Kontrolor práce revizorů Slavíček ujistil, že dopravní podnik dělá vše podle zákona. „Nahrávky se každý den z diktafonů stahují rovnou do počítače a revizor už s nimi nemá kontakt. Pokud chybí nahrávka nějakého incidentu, máme důvod si myslet že revizor něco skrývá. A řešíme to podle vnitřních předpisů,“ zdůraznil Slavíček.

Brněnský dopravní podnik není první, který se rozhodl práci revizorů monitorovat nahráváním. Zákon, který platí od začátku roku 2010 využívají od ledna v Českých Budějovicích. Už v srpnu loňského roku pak novinku využívají ve Zlíně. „Naše zkušenosti s touto novinkou jsou dobré. Revizor má při sporech možnost doložit, že se choval korektně,“ zhodnotil ředitel zlínského dopravního podniku Josef Kocháň.

Na revizory míří 400 stížností

Brno – Jak se choval revizor? Byl sprostý, arogantní, tykal cestujícím? Zjistit pravdu o chování svých kontrolorů se rozhodli představitelé brněnského dopravního podniku a vybavili je nahrávacími zařízeními. Právě na revizory míří většina stížností, které dopravní podnik obdrží.

„Na revizory si stěžují lidé opravdu hodně. Jen od začátku roku jsme dostali sto písemných a tři stovky ústních stížností,“ potvrdila mluvčí dopravního podniku Linda Škrancová. ¨

Nepříjemnou zkušenost s kontrolou v autobuse měla například Zuzana Sobotková. „Revizorka nepoznala jízdenku z regionálního autobusu. Když ji na chybu upozornila její kolegyně, ani se neomluvila. Naopak se za chvíli vrátila a vítězoslavně oznámila, že už mám jízdenku propadlou. O hodinu se spletla. A opět beze slova omluvy odešla,“ pohoršovala se Sobotková.

Podle mluvčí Škrancové nezapadá žádná ze stížností cestujících. „Oprávněné stížnosti předáváme k dořešení hodnotitelským komisím, které stanoví postih. Oddělení stížností pak zpracuje odpověď stěžovateli a seznámí jej tak s výsledkem,“ uvedla mluvčí.

Naprostá většina stížností na revizory ale podle ní Škrancové není oprávněná. „Takových je jen minimum. Letos jich bylo jen pět. Jedna z nich přitom ani nebyla na nevhodné chování, ale na špatné posouzení kombinace jízdenek,“ zdůraznila Škrancová.

.Kromě revizorů cestující kritizují také na chování řidičů, nefungující automaty či nedodržování a změny jízdních řádů. Zatím rekordní v počtu stížností byl loňský rok. Dopravní podnik jich v písemné podobě dostal 1047, tedy o 379 více než rok před tím.

Nárůst mělo na svědomí především zrušení zastávky Kolejní, kterou využívají studenti z kolejí Pod Palackého vrchem. „Na tento krok si stěžovaly stovky studentů. Nakonec se na jejich stranu přiklonili politici a zastávka se vrátila. Podobný krok jsme ale kvůli stížnostem udělali poprvé za posledních několik let,“ uvedl vedoucí odboru dopravy brněnského magistrátu Vladimír Bielko.

Dodal, že bouřlivé reakce vyvolá jakákoliv změna jízdních řádů. „Je nemožné se zavděčit všem. Lidé si často stěžují na přesně opačné věci,“ řekl Bielko.

Autor: Petr Jeřábek

ANKETA

Vadí vám, že revizoři používají diktafon?

Ano

16 %

Ne

84 %

Hlasovalo: 104     Anketa byla ukončena

23.7.2011 VSTUP DO DISKUSE 45
SDÍLEJ:

Převadeč vecpal do auta 6 migrantů. Na hranici u Mikulova je chytili policisté

Mikulov – Šest mladíků íránského a iráckého původu a jednoho převadeče zadrželi cizinečtí policisté na bývalém hraničním přechodu v Mikulově na Břeclavsku. Zkontrolovali osobní auto značky Hyundai pětadvacetiletého Rumuna a jeho pět spolujezdců. „V zavazadlovém prostoru policisté našli další ukrytou osobu. Muži ve věku sedmnáct až jednadvacet let neměli u sebe platné doklady," informovala v pátek o kontrole z úterý policejní mluvčí Štěpánka Komárová.

Záhadu oslabené imunity odhalili brněnští odborníci

Brno – Proč jsou někteří lidé náchylnější k infekcím a alergiím? Na tuto otázku možná našli odpověď vědci z Masarykovy univerzity a Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně. „Zhruba dva z tisíce Evropanů mají poruchu imunity s názvem selektivní deficit IgA. Kvůli němu častěji onemocní autoimunitními chorobami. Doposud nikdo netušil, jak nemoc vzniká," popsala Ema Wiesnerová z tiskového odboru univerzity.

Před 70 lety začal proces s prominenty Slovenského štátu

Pro umírněného ľuďáka, kněze a prezidenta Jozefa Tisa provaz, ale pro radikálního ministra vnitra Alexandera Macha pouhé vězení. Verdikt soudu s předáky Slovenského štátu, který byl zahájen 2. prosince 1946, byl ovlivněn mocenskými zájmy nastupujících komunistů.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies