VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kverulant v lékárně? Poradí si s ním

Brno - A kdo se má v té záplavě reklam asi tak vyznat? Zvyšuje na lékárnici hlas jeden ze zákazníků. Slečnu v bílém to ale nevyvede z míry. Poradí s výběrem vhodného typu vitaminů a ke krabičce antibiotik automaticky přidá lístek s přehledným návodem k užívání.

1.5.2010
SDÍLEJ:

Lékarna. Ilustrační foto.Foto: Archiv

Domyslí si, že nervózní muž strávil s nemocným dítětem půl noci na pohotovosti a skoro nespal. A o pár minut později už se usmívá na dalšího zákazníka. Ivana Kostúrová s lidmi v lékárně jedná s pochopením. A dostala za to mistrovský titul. Studentka Farmaceutické fakulty Veterinární a farmaceutické univerzity v Brně totiž tento měsíc vybojovala první místo v nadnárodním kole soutěže lékárenské komunikace.

„Jen ze zájmu jsem se přihlásila do semináře Efektivní komunikace v lékárně. Že mě na konci kurzu vybrali do školního kola soutěže, mě překvapilo,“ říká Kostúrová.

Nejlepší absolventi semináře se každoročně účastní klání o mistrovský titul. Posláním kurzu je ale především pomoci studentům, aby kromě odborných znalostí ovládli i umění jednat s lidmi. Kromě jiného se v něm proto seznamují s typologií klientů lékárny.

Například zákazník neruda je věčně nazlobený. A kverulant dává všem najevo, že žádnou radu od nikoho nepotřebuje. „Nejčastější je ale běžný typ zákazníka, který dává přednost slušnému jednání. Každému z nich vyhovuje trochu jiný přístup. Důležité je, aby si z lékárny všichni odnesli jasnou informaci o tom, jak s léčivem naložit. Především jde totiž hlavně o to, aby léky neškodily a skutečně pomáhaly,“ podotýká Kostúrová.

Autor: Lucie Hrabcová

1.5.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
4

Chcete lístky na Zbrojovku? Soutěžte s Deníkem Rovnost

Ilustrační foto.
2

Půldruhého roku povinných reflexních prvků? Ubylo usmrcených chodců

Káňa: V ruce jsem měl dva měsíce dráty

Brno - Bojovník je zpět. Hokejista brněnské Komety Jan Káňa na ledě většinou jezdí s elánem a nevypustí žádný souboj. Svou aktivitu musel na delší čas utlumit. Přesně po pěti měsících od zranění zápěstí si pak zahrál přípravný zápas proti Jihlavě, který Brňané vyhráli 3:1. „Tréninků už bylo hodně, určitě chci hrát a budu se snažit s rukou pracovat, aby byla dobrá,“ slíbil pětadvacetiletý útočník.

Kvůli horku v kraji lekly tisíce ryb

Jižní Morava - Nekvalitní voda a tisíce uhynulých ryb. To je bilance letošního léta v rybnících nejen na Brněnsku. Kromě extrémních veder a nedostatku vody bojovali rybáři se zamořením nádrží sinicemi.

AKTUALIZOVÁNO

Tři obdržené góly za šest minut. Zbrojovku stáhl výprask na dno tabulky

Olomouc, Brno /ANKETA/ – Už po čtrnácti minutách se pro fotbalisty Zbrojovky stala vidina bodového zisku na stadionu Olomouce prakticky utopickou záležitostí. Právě po tomto časovém úseku totiž Brňané prohrávali na hřišti prvoligového nováčka 0:3. Se stavem do konce utkání nepohnuli a po čtvrtém kole soutěže zůstávají na zisku jediného bodu.

V ulicích se objeví další básně o Brně. Nejsložitější je umísťování v centru

Brno – Co mají společného Cejl, Petrov, Obilní trh a hlavní nádraží? Všechna tato místa inspirovala básníky. Brněnské lokality opředené verši mapuje webový projekt Brno poetické. Do konce prázdnin přibude osm básní přímo v ulicích.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení