VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kverulant v lékárně? Poradí si s ním

Brno - A kdo se má v té záplavě reklam asi tak vyznat? Zvyšuje na lékárnici hlas jeden ze zákazníků. Slečnu v bílém to ale nevyvede z míry. Poradí s výběrem vhodného typu vitaminů a ke krabičce antibiotik automaticky přidá lístek s přehledným návodem k užívání.

1.5.2010
SDÍLEJ:

Lékarna. Ilustrační foto.Foto: Archiv

Domyslí si, že nervózní muž strávil s nemocným dítětem půl noci na pohotovosti a skoro nespal. A o pár minut později už se usmívá na dalšího zákazníka. Ivana Kostúrová s lidmi v lékárně jedná s pochopením. A dostala za to mistrovský titul. Studentka Farmaceutické fakulty Veterinární a farmaceutické univerzity v Brně totiž tento měsíc vybojovala první místo v nadnárodním kole soutěže lékárenské komunikace.

„Jen ze zájmu jsem se přihlásila do semináře Efektivní komunikace v lékárně. Že mě na konci kurzu vybrali do školního kola soutěže, mě překvapilo,“ říká Kostúrová.

Nejlepší absolventi semináře se každoročně účastní klání o mistrovský titul. Posláním kurzu je ale především pomoci studentům, aby kromě odborných znalostí ovládli i umění jednat s lidmi. Kromě jiného se v něm proto seznamují s typologií klientů lékárny.

Například zákazník neruda je věčně nazlobený. A kverulant dává všem najevo, že žádnou radu od nikoho nepotřebuje. „Nejčastější je ale běžný typ zákazníka, který dává přednost slušnému jednání. Každému z nich vyhovuje trochu jiný přístup. Důležité je, aby si z lékárny všichni odnesli jasnou informaci o tom, jak s léčivem naložit. Především jde totiž hlavně o to, aby léky neškodily a skutečně pomáhaly,“ podotýká Kostúrová.

Autor: Lucie Hrabcová

1.5.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Na jihu Moravy padly rekordní teploty. Meteorologové naměřili přes 21 stupňů

Hokejista Richard Jarůšek.

Kometa má samá skvělá jména, říká před semifinále proti mateřskému klubu Jarůšek

Hodina cvičení denně? Po skákání na trampolínách sotva udržela kartáček na zuby

Brno /NA VLASTNÍ KŮŽI/ - Dva měsíce. Každý den hodina cvičení. Bez přestávky. Jako asistentka v redakci Brněnského deníku Rovnost jsem se rozhodla sedavé zaměstnání vyvážit dvouměsíční výzvou v tělocvičně a bojovat o změnu postavy.

Kometě budou lidé fandit hlavně v hospodách. Veřejná projekce se zatím nechystá

Brno – Ve středu odstartuje v královéhradecké hokejové aréně semifinálová série Tipsport extraligy. Domácí Mountfield HK poprvé hostí Kometu a v Brně po delší pauze znovu začíná hokejová horečka. Brněnský deník Rovnost zjišťoval, jestli budou fanoušci moct podpořit brněnský tým před velkoplošnými obrazovkami, které byly v minulých sezonách na náměstí Svobody či na Moravském náměstí.

Samořízené automobily by se mohly testovat na dálnici D2

Vozidla bez řidiče by se do budoucna mohla v provozu testovat na dálnici D2 mezi Brnem a Bratislavou. Na dnešním jednání se na tom shodli ministr dopravy Dan Ťok (za ANO) a místopředseda slovenské vlády pro investice a informatiku Peter Pellegrini se zástupci automobilového průmyslu a mobilními operátory.

AKTUALIZOVÁNO

Dopravní podnik koupí 60 autobusů na plyn. Cestující potěší klimatizace

Brno – Šedesát nových autobusů na stlačený zemní plyn nakoupí do konce příštího roku brněnský dopravní podnik. Příjemnou novinkou bude jejich klimatizace. „Chceme, aby každý nově pořízený trolejbus nebo autobus měl klimatizaci takzvaného salónu, čili prostoru pro cestující. Kromě toho, že jsme vyslyšeli jejich prosby, také usilujeme o moderní hromadnou dopravu, kterou bude lidé rádi jezdit," okomentovala mluvčí dopravního podniku Barbora Lukšová.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies