VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kverulant v lékárně? Poradí si s ním

Brno - A kdo se má v té záplavě reklam asi tak vyznat? Zvyšuje na lékárnici hlas jeden ze zákazníků. Slečnu v bílém to ale nevyvede z míry. Poradí s výběrem vhodného typu vitaminů a ke krabičce antibiotik automaticky přidá lístek s přehledným návodem k užívání.

1.5.2010
SDÍLEJ:

Lékarna. Ilustrační foto.Foto: Archiv

Domyslí si, že nervózní muž strávil s nemocným dítětem půl noci na pohotovosti a skoro nespal. A o pár minut později už se usmívá na dalšího zákazníka. Ivana Kostúrová s lidmi v lékárně jedná s pochopením. A dostala za to mistrovský titul. Studentka Farmaceutické fakulty Veterinární a farmaceutické univerzity v Brně totiž tento měsíc vybojovala první místo v nadnárodním kole soutěže lékárenské komunikace.

„Jen ze zájmu jsem se přihlásila do semináře Efektivní komunikace v lékárně. Že mě na konci kurzu vybrali do školního kola soutěže, mě překvapilo,“ říká Kostúrová.

Nejlepší absolventi semináře se každoročně účastní klání o mistrovský titul. Posláním kurzu je ale především pomoci studentům, aby kromě odborných znalostí ovládli i umění jednat s lidmi. Kromě jiného se v něm proto seznamují s typologií klientů lékárny.

Například zákazník neruda je věčně nazlobený. A kverulant dává všem najevo, že žádnou radu od nikoho nepotřebuje. „Nejčastější je ale běžný typ zákazníka, který dává přednost slušnému jednání. Každému z nich vyhovuje trochu jiný přístup. Důležité je, aby si z lékárny všichni odnesli jasnou informaci o tom, jak s léčivem naložit. Především jde totiž hlavně o to, aby léky neškodily a skutečně pomáhaly,“ podotýká Kostúrová.

Autor: Lucie Hrabcová

1.5.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Brněnská kostnice u kostela svatého Jakuba.

Kostnice pod kostelem sv. Jakuba loni přilákala 34 tisíc lidí

Vizualizace připravované lázeňské zóny v Pasohlávkách na Brněnsku.
2 7

Lázně u Pasohlávek? Hrozí úplný krach projektu

Policie při svezení Kruliše nepochybila. Dostane nový supersport

Brno – Spolujízda policisty a zástupce šéfa hradního protokolu Vladimíra Kruliše v půjčeném supersportu za čtyři miliony nebyla podle závěrů inspekce trestný čin. Policisté tak mohou dostat nový hybrid. Okolnosti jízdy vyšetřovala Generální inspekce bezpečnostních sborů kvůli spekulacím o tom, že vůz řídil právě Kruliš. Vyšetřování části spisů skončilo v pátek.

Příznivci Dělnické strany budou v Brně protestovat proti politice magistrátu

Brno – Asi stovka příznivců Dělnické strany sociální spravedlnosti bude podle organizátorů v sobotu odpoledne protestovat v Brně na Moravském náměstí. Podle organizátora Erika Lamprechta půjde o menší demonstraci. „Chceme dát najevo nesouhlas s kroky magistrátu," řekl tajemník strany.

VIDEO: Při ukázkách policejních zákroků zazněl štěkot psů i výstřely z pistole

Brno /FOTOGALERIE/ - Svou výzbroj a schopnosti představili v pátek na náměstí Svobody policisté. Návštěvníci se podívali na ukázky nejrůznějších zákroků i na vybavení, se kterým strážci zákona pracují.

AUTOMIX.CZ

Policie v nesnázích: kuriózní nehody strážců zákona

/FOTOGALERIE/ Na vozech mají heslo Pomáhat a chránit, nicméně i oni potřebují občas pomoc. Vidět policejní auto - ať státní či obecní policie - v nesnázích je sice trochu nezvyklé, ale občas k tomu dojde.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies