VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Masarykův onkologický ústav? Pacienti se v něm cítí nejlépe

Brno - Pocit anonymity, strach ze sterilního prostředí, nebo z toho, že se o sebe nebudou schopni lidé po propuštění postarat. Obav, které mají pacienti jihomoravských nemocnic, je celá řada. Jak ukázal celostátní průzkum spokojenosti mezi pacienty, nejlépe se lidé cítí při pobytu v brněnském Masarykově onkologickém ústavu. Nemocnice obhájila prvenství v konkurenci třinácti dalších zařízení z celé České republiky.

22.11.2014 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Racek Attila

Ředitel ústavu Jan Žaloudík ve čtvrtek převzal certifikáty Spokojený pacient ve všech třech vyhlašovaných kategoriích zdravotnická lůžková zařízení, lékaři a sestry. Podle něj nemocnice za úspěch vděčí hlavně sestrám. „Základem je pacientovi pořádně vysvětlit problém a rozebrat s ním i s jeho rodinou celou situaci, například jestli ho má kdo podpořit," vysvětlil ředitel. Pečovatelskou tradici má ústav kvalitní, původně byl totiž Domem útěchy.

Milé sestry

Nemocnice dělá podobné průzkumy pravidelně. „Drží se na historicky nejvyšších hodnotách procent spokojenosti mezi zdravotnickými zařízeními v zemi," uvedl řešitel projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter. Ten pomocí dotazníků zjišťuje, jak lidem pobyt v nemocnici zpříjemnit. Pacienti například odpovídali, jak jim chutnalo jídlo nebo jestli nedostávali protichůdné informace.

Nejvíc se při posledním průzkumu na Žlutém kopci zlepšil přístup personálu. „Na kontroly docházím už rok a mám štěstí na milé sestry. Vždycky říkají, že už se na mě těší," uvedl Brňan Zdeněk Miller. Naopak nejméně jsou pacienti spokojení s jídlem. Lékaři by podle nich měli také odpovídat srozumitelněji.

Dotazník rozdávaly sestry pacientům před jejich propuštěním z nemocnice. „Vyplnili ho a zalepili do obálky, abychom zajistili anonymitu," řekla vedoucí úseku kvality Tereza Malá. Personál nemocnice za šest týdnů sesbíral skoro 560 dotazníků.

Spokojenost pacientů zjišťují i ve Fakultní nemocnici Brno a u svaté Anny. Srovnávat zařízení je ale složité. Každé totiž používá na hodnocení jiný dotazník. Pacienty navíc nemusí oslovit každý rok.

Jestli se nemocnice zapojí do jednotného šetření, je na nich. „Od roku 2008 do roku 2012 to Ministerstvo zdravotnictví vyžadovalo povinně. V současnosti se do projektu zapojuje jen třináct nemocnic ze zhruba sto šedesáti," okomentoval Raiter. Zlepšení služeb je přitom výhodné nejen pro nemocné. „Spokojený pacient se léčí kratší dobu, je tedy i pro nemocnici levnější," dodal.

Když pacient čeká

Fakultní nemocnice v Bohunicích, která v projektu v roce 2009 skončila jako podprůměrná, spokojenost lidí zjišťuje průběžně formou tištěných či elektronických dotazníků. „Všechny podněty z nich zpracováváme," uvedla zdejší mluvčí Anna Mrázová. Lidé si tu v minulosti stěžovali, že neznají jméno ošetřujícího lékaře nebo že sestry neklepou při příchodu na pokoj.

O názor pacientů se zajímají i ve Fakultní nemocnici u sv. Anny. „Mají možnost hodnotit poskytovanou péči anonymně formou dotazníků. Někteří posílají dopisy a stále častěji také e-maily," řekla mluvčí nemocnice Petra Veselá. Do projektu Kvalita očima pacientů se tu zapojili naposledy v roce 2010. Skončili s lehce podprůměrným výsledkem. Na hodnocení se podepsal třeba špatný stav toalet. Pozitivně pacienti hodnotili zapojení rodiny do léčby. Lidem nyní vadí hlavně dlouhé čekání. „Čekala jsem na vyšetření i pět hodin," uvedla Brňanka Libuše Odstrčilová.

Raiter tvrdí, že nároky pacientů se zvyšují. „Mladá generace je náročnější a nesmíří se s řadou věcí, které nyní starší lidé nemocnicím odpouští," dodal.

ANEŽKA PŘIKRYLOVÁ

Autor: Redakce

22.11.2014 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Semifinále Generali play off hokejové extraligy: Mountfield HK - HC Kometa Brno.

Krejčík po první prohře: Jedeme dál, nečekali jsme, že to bude 4:0

Brněnský lezec Adam Ondra. Vítěz ankety Sportovec Jihomoravského kraje za rok 2016.
AKTUALIZOVÁNO
31

Sportovcům na jižní Moravě vládne lezec Ondra, sympaťák Deníku Rovnost je Pucher

AKTUALIZOVÁNO

Stávka bude masivní. Na jižní Moravě se zapojí osmdesát procent řidičů autobusů

Jižní Morava – Čtyři pětiny jihomoravských řidičů autobusů se zapojí do stávky příští čtvrtek 6. dubna. Jak se lidé dostanou do zaměstnání či škol, zatím není jisté. O případné náhradní dopravě se rozhodne až příští týden. „Do stávky se zapojí osmdesát procent řidičů autobusů," uvedl za jihomoravské odboráře Libor Weinstein.

AKTUALIZOVÁNO

Magistrát: Bauhaus stojí neoprávněně. Inspektor nejednal s majiteli pozemků

Brno /ANKETA/ - Hobbymarket Bauhaus, který v brněnských Ivanovicích funguje od roku 2012, postavila firma Heršpická – správa nemovitostí podle brněnského magistrátu neoprávněně. Rozhodnutí je nepravomocné, společnost se má možnost odvolat. Dlouhodobé tažení obyvatel Ivanovic proti Bauhausu se tak nejspíš znovu dostane ke krajskému úřadu, který už dvakrát zrušil předchozí výrok magistrátu.

Petrolejové lampy pomohly Briešťanské k Ceně Thálie. S Janžurovou se nesrovnává

Hodonín - Hodonínské rodačky září na českém hereckém nebi stále jasněji. To dokazuje i udělení letošní divadelní Ceny Thálie. Pohár symbolizující Múzu komedie získala po Petře Hřebíčkové o víkendu také Hana Tomáš Briešťanská. „Byl to pro mě šok, který doprovázelo velké nadšení a samozřejmě obrovská radost," přiblížila dojmy po vyhlášení Nejlepšího ženského činoherního výkonu roku šťastná Tomáš Briešťanská.

Agresivní zloděj serval z důchodkyně šperky za dvanáct tisíc. Hledá jej policie

Ivančice - Chytil ji za hlavu a povalil na zem. Pak z ní serval šperky. Policisté pátrají po násilníkovi, který na ulici v Ivančicích na Brněnsku přepadl důchodkyni. Vyšetřovatelé sestavili podobiznu pachatele a prosí lidi o pomoc při hledání.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies