VYBERTE SI REGION

Masarykův onkologický ústav? Pacienti se v něm cítí nejlépe

Brno - Pocit anonymity, strach ze sterilního prostředí, nebo z toho, že se o sebe nebudou schopni lidé po propuštění postarat. Obav, které mají pacienti jihomoravských nemocnic, je celá řada. Jak ukázal celostátní průzkum spokojenosti mezi pacienty, nejlépe se lidé cítí při pobytu v brněnském Masarykově onkologickém ústavu. Nemocnice obhájila prvenství v konkurenci třinácti dalších zařízení z celé České republiky.

22.11.2014 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Racek Attila

Ředitel ústavu Jan Žaloudík ve čtvrtek převzal certifikáty Spokojený pacient ve všech třech vyhlašovaných kategoriích zdravotnická lůžková zařízení, lékaři a sestry. Podle něj nemocnice za úspěch vděčí hlavně sestrám. „Základem je pacientovi pořádně vysvětlit problém a rozebrat s ním i s jeho rodinou celou situaci, například jestli ho má kdo podpořit," vysvětlil ředitel. Pečovatelskou tradici má ústav kvalitní, původně byl totiž Domem útěchy.

Milé sestry

Nemocnice dělá podobné průzkumy pravidelně. „Drží se na historicky nejvyšších hodnotách procent spokojenosti mezi zdravotnickými zařízeními v zemi," uvedl řešitel projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter. Ten pomocí dotazníků zjišťuje, jak lidem pobyt v nemocnici zpříjemnit. Pacienti například odpovídali, jak jim chutnalo jídlo nebo jestli nedostávali protichůdné informace.

Nejvíc se při posledním průzkumu na Žlutém kopci zlepšil přístup personálu. „Na kontroly docházím už rok a mám štěstí na milé sestry. Vždycky říkají, že už se na mě těší," uvedl Brňan Zdeněk Miller. Naopak nejméně jsou pacienti spokojení s jídlem. Lékaři by podle nich měli také odpovídat srozumitelněji.

Dotazník rozdávaly sestry pacientům před jejich propuštěním z nemocnice. „Vyplnili ho a zalepili do obálky, abychom zajistili anonymitu," řekla vedoucí úseku kvality Tereza Malá. Personál nemocnice za šest týdnů sesbíral skoro 560 dotazníků.

Spokojenost pacientů zjišťují i ve Fakultní nemocnici Brno a u svaté Anny. Srovnávat zařízení je ale složité. Každé totiž používá na hodnocení jiný dotazník. Pacienty navíc nemusí oslovit každý rok.

Jestli se nemocnice zapojí do jednotného šetření, je na nich. „Od roku 2008 do roku 2012 to Ministerstvo zdravotnictví vyžadovalo povinně. V současnosti se do projektu zapojuje jen třináct nemocnic ze zhruba sto šedesáti," okomentoval Raiter. Zlepšení služeb je přitom výhodné nejen pro nemocné. „Spokojený pacient se léčí kratší dobu, je tedy i pro nemocnici levnější," dodal.

Když pacient čeká

Fakultní nemocnice v Bohunicích, která v projektu v roce 2009 skončila jako podprůměrná, spokojenost lidí zjišťuje průběžně formou tištěných či elektronických dotazníků. „Všechny podněty z nich zpracováváme," uvedla zdejší mluvčí Anna Mrázová. Lidé si tu v minulosti stěžovali, že neznají jméno ošetřujícího lékaře nebo že sestry neklepou při příchodu na pokoj.

O názor pacientů se zajímají i ve Fakultní nemocnici u sv. Anny. „Mají možnost hodnotit poskytovanou péči anonymně formou dotazníků. Někteří posílají dopisy a stále častěji také e-maily," řekla mluvčí nemocnice Petra Veselá. Do projektu Kvalita očima pacientů se tu zapojili naposledy v roce 2010. Skončili s lehce podprůměrným výsledkem. Na hodnocení se podepsal třeba špatný stav toalet. Pozitivně pacienti hodnotili zapojení rodiny do léčby. Lidem nyní vadí hlavně dlouhé čekání. „Čekala jsem na vyšetření i pět hodin," uvedla Brňanka Libuše Odstrčilová.

Raiter tvrdí, že nároky pacientů se zvyšují. „Mladá generace je náročnější a nesmíří se s řadou věcí, které nyní starší lidé nemocnicím odpouští," dodal.

ANEŽKA PŘIKRYLOVÁ

Autor: Redakce

22.11.2014 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Čínský národní cirkus v úterý večer v Brně uvede svoji novou akrobatickou show s názvem Grandhotel Hong Kong – Svět návštěvníka Říše středu.

Odvážná čísla akrobacie? V nové show Grandhotel Hong Kong

Krajský soud v Brně poslal Josefa Švancaru na dvanáct let do vězení za pokus o vraždu své družky. Muž se na místě proti rozsudku odvolal.
AKTUALIZOVÁNO
4

Za pokus o vraždu družky nožem dostal 12 let. Bodla se sama, tvrdí stále

Vyrábí techniku pro biology. Jihomoravským podnikatelem roku je Martin Trtílek

Brno, jižní Morava – Biopaliva, léčiva z řas nebo fotosyntézu zkoumají odborníci na přístrojích drásovské firmy Photon Systems Instruments. Jejího ředitele v úterý ocenila porota krajského kola mezinárodní soutěže Podnikatel roku. Martin Trtílek se ale nacházel pracovně v zahraničí a cenu za něj převzal jeho zástupce Zdeněk Uhlíř. „Naše firma se věnuje výzkumu a vývoji přístrojů pro bádání v oblastech biologie, fyziky a fyziologie rostlin," přiblížil Uhlíř.

Šamance z dob lovců mamutů vrátí tvář. Vědci vytvoří bustu s lidskými vlasy

Brno – Brněnští vědci pracují na jedinečném projektu. Vytváří bustu tisíce let staré šamanky na základě kostry z Dolních Věstonic.

Čtveřice mužů kradla v pivovaru. Se sudy je policisté chytili v autobusu

Brno – Nejméně dvaatřicet sudů piva ukradla čtveřice mladých mužů od začátku letošního roku ze skladu pivovaru v brněnských Černovicích. Tři z pachatelů policisté dopadli v autobuse, když v něm převáželi některé kradené sudy. V úterý o tom informovala policejní mluvčí Andrea Cejnková.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies