VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Masarykův onkologický ústav? Pacienti se v něm cítí nejlépe

Brno - Pocit anonymity, strach ze sterilního prostředí, nebo z toho, že se o sebe nebudou schopni lidé po propuštění postarat. Obav, které mají pacienti jihomoravských nemocnic, je celá řada. Jak ukázal celostátní průzkum spokojenosti mezi pacienty, nejlépe se lidé cítí při pobytu v brněnském Masarykově onkologickém ústavu. Nemocnice obhájila prvenství v konkurenci třinácti dalších zařízení z celé České republiky.

22.11.2014 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Racek Attila

Ředitel ústavu Jan Žaloudík ve čtvrtek převzal certifikáty Spokojený pacient ve všech třech vyhlašovaných kategoriích zdravotnická lůžková zařízení, lékaři a sestry. Podle něj nemocnice za úspěch vděčí hlavně sestrám. „Základem je pacientovi pořádně vysvětlit problém a rozebrat s ním i s jeho rodinou celou situaci, například jestli ho má kdo podpořit," vysvětlil ředitel. Pečovatelskou tradici má ústav kvalitní, původně byl totiž Domem útěchy.

Milé sestry

Nemocnice dělá podobné průzkumy pravidelně. „Drží se na historicky nejvyšších hodnotách procent spokojenosti mezi zdravotnickými zařízeními v zemi," uvedl řešitel projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter. Ten pomocí dotazníků zjišťuje, jak lidem pobyt v nemocnici zpříjemnit. Pacienti například odpovídali, jak jim chutnalo jídlo nebo jestli nedostávali protichůdné informace.

Nejvíc se při posledním průzkumu na Žlutém kopci zlepšil přístup personálu. „Na kontroly docházím už rok a mám štěstí na milé sestry. Vždycky říkají, že už se na mě těší," uvedl Brňan Zdeněk Miller. Naopak nejméně jsou pacienti spokojení s jídlem. Lékaři by podle nich měli také odpovídat srozumitelněji.

Dotazník rozdávaly sestry pacientům před jejich propuštěním z nemocnice. „Vyplnili ho a zalepili do obálky, abychom zajistili anonymitu," řekla vedoucí úseku kvality Tereza Malá. Personál nemocnice za šest týdnů sesbíral skoro 560 dotazníků.

Spokojenost pacientů zjišťují i ve Fakultní nemocnici Brno a u svaté Anny. Srovnávat zařízení je ale složité. Každé totiž používá na hodnocení jiný dotazník. Pacienty navíc nemusí oslovit každý rok.

Jestli se nemocnice zapojí do jednotného šetření, je na nich. „Od roku 2008 do roku 2012 to Ministerstvo zdravotnictví vyžadovalo povinně. V současnosti se do projektu zapojuje jen třináct nemocnic ze zhruba sto šedesáti," okomentoval Raiter. Zlepšení služeb je přitom výhodné nejen pro nemocné. „Spokojený pacient se léčí kratší dobu, je tedy i pro nemocnici levnější," dodal.

Když pacient čeká

Fakultní nemocnice v Bohunicích, která v projektu v roce 2009 skončila jako podprůměrná, spokojenost lidí zjišťuje průběžně formou tištěných či elektronických dotazníků. „Všechny podněty z nich zpracováváme," uvedla zdejší mluvčí Anna Mrázová. Lidé si tu v minulosti stěžovali, že neznají jméno ošetřujícího lékaře nebo že sestry neklepou při příchodu na pokoj.

O názor pacientů se zajímají i ve Fakultní nemocnici u sv. Anny. „Mají možnost hodnotit poskytovanou péči anonymně formou dotazníků. Někteří posílají dopisy a stále častěji také e-maily," řekla mluvčí nemocnice Petra Veselá. Do projektu Kvalita očima pacientů se tu zapojili naposledy v roce 2010. Skončili s lehce podprůměrným výsledkem. Na hodnocení se podepsal třeba špatný stav toalet. Pozitivně pacienti hodnotili zapojení rodiny do léčby. Lidem nyní vadí hlavně dlouhé čekání. „Čekala jsem na vyšetření i pět hodin," uvedla Brňanka Libuše Odstrčilová.

Raiter tvrdí, že nároky pacientů se zvyšují. „Mladá generace je náročnější a nesmíří se s řadou věcí, které nyní starší lidé nemocnicím odpouští," dodal.

ANEŽKA PŘIKRYLOVÁ

Autor: Redakce

22.11.2014 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Oblohu nad Špilberkem v sobotu prozářil závěrečný nesoutěžní ohňostroj festivalu Ignis Brunensis. Podívaná nesla název Nebe na zemi podle slov známé skladby Jaroslava Ježka.
7 18

Jubilejní ohňostroje: ekologové chtějí raději světelnou show

Ilustrační foto.

Farmářské trhy? Málo problematické. Loni inspektoři zjistili jen dva nedostatky

AKTUALIZOVÁNO

Zamaštěná dálnice blokovala provoz 7 hodin. Při nehodě se vysypaly prasečí kůže

Rousínov /FOTOGALERIE/ – Kovové výlisky a vepřové kůže v úterý po čtvrté hodině odpoledne zkomplikovaly provoz na dálnici D1 u Rousínova. Vysypaly se ze dvou nákladních aut, která se tam srazila.

OBRAZEM: Nové hodiny v ulicích Brna konečně ukazují správný čas

Brno – Konec zmatků a nepřesného ukazování času. Nefunkční hodiny na deseti místech v Brně nahradily od úterního dopoledne nové. Zařízení nainstalovali zaměstnanci Technických sítí Brno.

Olomoucký vrchní soud zrušil předběžné opatření. Uber v Brně může jezdit

Olomouc, Brno – Vrchní soud v Olomouci v úterý zrušil takzvané velké předběžné opatření proti Uberu, které společnosti zakazovalo poskytovat své služby na území Brna. „Mohu potvrdit, že jej soudce zrušil. Vyjet do ulic ale mohou až ve chvíli, kdy rozhodnutí dostane společnost Uber písemně," řekl mluvčí soudu Vladimír Lichnovský.

AKTUALIZOVÁNO

Pod hladinou Brněnské přehrady zemřel starší muž

Brno – Na Brněnské přehradě v úterý krátce před jedenáctou hodinou utonul starší muž. Pomoci tonoucímu vyjeli hasiči ze základny ležící přímo na přehradě, na místo letěl i vrtulník. „Zavolali nás kvůli tomu, že muž se potopil a už se nevynořil. Po vytažení z vody jsme jej resuscitovali, ale neúspěšně," sdělil mluvčí hasičů Jaroslav Mikoška.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies