VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pacienti si více stěžují, hlásí brněnské nemocnice

Brno – Pacienti o trochu víc chválí. A především se nebojí si víc stěžovat, spočítaly si brněnské nemocnice. Některé za minulý rok evidují o dvě třetiny víc stížností než předloni.

5.3.2011 3
SDÍLEJ:

Fakultní nemocnice u svaté Anny.Foto: DENÍK/Archív

Už tam nikdy nepůjdu, napsala čtenářka Brněnského deníku Rovnost po své zkušenosti s lékařem z jedné z brněnských nemocnic. Kvůli jeho omylu nejdřív v lékárně zaplatila plnou cenu za injekce, které pojišťovna proplácí. Tím ale problémy neskončily. Lidí, kteří mají výhrady k přístupu doktorů, navíc přibývá. Nasvědčují tomu i počty stížností, které evidují brněnské nemocnice.

Nespokojená pacientka, jejíž jméno redakce zná, na stejného lékaře narazila i na poslední kontrole. „Nejdřív mě zavolal do ordinace, pak mě ale nechal i s berlemi stát a věnoval se přemisťování nábytku. Ignoroval mé sdělení, že mě noha bolí a pulzuje mi v ní. Řekl jen, že už na kontroly nemusím. O měsíc později mi jinde zjistili odvápnění kostí a další komplikace,“ uvedla čtenářka v emailu.

Případ, který v něm popsala, se vztahoval k jinému zařízení. Podobné stížnosti ale stále častěji pročítá například ředitel Fakultní nemocnice Brno Roman Kraus. „Spíš než výtky ke kvalitě péče jsou to stále častěji výhrady k chování a komunikaci. A většinou se týkají mladých lékařů,“ potvrdil Kraus.

Nemocnice, která zaměstnává bezmála tisíc doktorů, předloni evidovala přes osmdesát stížností. V uplynulém roce už jich ale bylo víc než sto čtyřicet. Stejný vývoj hlásí například Fakultní nemocnice u svaté Anny, kde pracuje asi poloviční počet lékařů. V roce 2008 zaznamenala jedenadvacet stížností, o rok později dvaatřicet. Loni jich bylo víc než pět desítek.

Jiní pacienti

Zhoršila se tak výrazně nemocniční péče? Těžko, zdaleka ne všechny stížnosti jsou opodstatněné. Především se ale změnil přístup pacientů. „Lidé se daleko víc ptají, nebojí se vyžadovat dobrou péči. A ohradit se, pokud ji nemají,“ myslí si Kraus. Podobně to vidí i primář Vojenské nemocnice v Brně Tomáš Pešek. „I když někdy jde opravdu jen o to, že se sestra špatně usmála,“ poznamenal Pešek.

I on potvrdil, že připomínek pacientů přibývá. Roli v tom podle něj hraje lepší informovanost pacientů. A podle všeho i internet, podat stížnost je totiž například díky elektronické poště daleko jednodušší. To samé ale platí pro ocenění. „Nejde to úplně ruku v ruce, ale roste i počet pochval,“ potvrdil Pešek.

Pochvalu se chystá napsat například i Věra Doležalová. „Ležela jsem na gynekologicko–porodnické klinice na Obilním trhu a tamní péči si nemůžu vynachválit. Nepotkala jsem jedinou neochotnou sestru nebo doktora. I když musím říct, že na lékaře se trochu zlobím za to, co dělali v posledních týdnech,“ řekla Brňanka.

Že po akci Děkujeme, odcházíme budou někteří pacienti k nemocničním lékařům méně shovívaví, potvrzuje i Luboš Olejár ze Svazu pacientů. „Dostali jsme dokonce žádosti o seznamy doktorů, kteří se do ní zapojili. Lidé za výzvou neviděli oprávněné volání po změně, ale spíš hrozbu. Chtěli se těmto lékařům vyhnout,“ podotkl Olejár.

Autor: Lucie Hrabcová

5.3.2011 VSTUP DO DISKUSE 3
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Obchodní dům Bauhaus v Brně-Ivanovicích. Ilustrační foto.
AKTUALIZOVÁNO
4

Magistrát: Bauhaus stojí neoprávněně. Inspektor nejednal s majiteli pozemků

Hana Tomáš Briešťanská

Petrolejové lampy pomohly Briešťanské k Ceně Thálie. S Janžurovou se nesrovnává

Agresivní zloděj serval z důchodkyně šperky za dvanáct tisíc. Hledá jej policie

Ivančice - Chytil ji za hlavu a povalil na zem. Pak z ní serval šperky. Policisté pátrají po násilníkovi, který na ulici v Ivančicích na Brněnsku přepadl důchodkyni. Vyšetřovatelé sestavili podobiznu pachatele a prosí lidi o pomoc při hledání.

AKTUALIZOVÁNO

Děti přišly o rodiče. Rozsáhlá pátrací akce s vrtulníkem po matce byla neúspěšná

Kyjovsko – Po matce dvou dětí, které v neděli zahynul manžel, stále pátrají policisté nejen z Hodonínska. „Naposledy byla viděna v pátek 24. března v místě svého bydliště v malé obci na Kyjovsku. Doma nechala své dvě děti, a bez jakýchkoliv náznaků nebo indicií o svém odchodu zmizela," informoval hodonínský policejní mluvčí Petr Zámečník.

Osmnáctiletý Nečas: Jsem mladý, ale to neznamená, že budu jen odhazovat puky

Hradec Králové – Potvrzuje, že je velký příslib nejen pro brněnský, ale i český hokej. Osmnáctiletý útočník Komety Martin Nečas přispěl v prvním duelu semifinále play-off extraligy na ledě Hradce Králové k výhře 2:0. Jeho trefa ze třetí třetiny, kdy puk neúmyslně nasměroval do branky bruslí, byla vítězná.

Kvůli kotlíkové dotaci si vzal dovolenou. Žádost odeslal hned první den

Brno - Co nejrychleji vyplnit formulář a doufat, že to stihl dřív než ostatní. Když žádal o kotlíkovou dotaci, soutěžil o ni Jaroslav Mikoška se stovkami dalších zájemců. „Vše jsem si dopředu připravil. Abych žádost odeslal přesně v den, kdy se systém otevřel, vzal jsem si na něj dovolenou," říká muž, který pracuje jako mluvčí jihomoravských hasičů.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies