VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Stížností na dopravní podnik přibylo. Cestující jich loni podali 1088

Brno /INFOGRAFIKA/ – Nárůst o sto oproti minulému roku, tedy více, než předloni. Tak lze charakterizovat čerstvou statistiku stížností za minulý rok, kterou poskytl Brněnskému deníku Rovnost Dopravní podnik města Brna. Zatímco za předminulý rok museli zaměstnanci podniku vyřizovat 980 stížností, v roce 2012 jich bylo 1088.

1.3.2013 19
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Lubomír Stehlík

Mluvčí dopravního podniku Linda Škrancová upozornila, že nárůst je jen mírný. „V posledních letech se počet stížností příliš nemění, pohybuje se kolem tisíce za rok," uvedla Škrancová. Nespekulovala proto ani o příčině. Rekordní byl v tomto ohledu nárůst počtu stížností z roku 2009 na 2010. Tehdy se zvedl takřka o čtyři stovky.

Zdůraznila přitom, že většinu ze stížností společnost vyhodnotí jako neoprávněné. „Takových bylo skoro sedm set čtyřicet," poznamenala.

Nejvíce si lidé loni stěžovali na chování řidičů. Podali 552 stížností, z nichž pětina byla oprávněná. Jako neoprávněné dopravní podnik hodnotí například to, když si lidé stěžují, že revizor zablokoval označovače v autobusu ještě před tím, než si stačili lidé označit své jízdenky. Ty se totiž v přítomnosti revizora automaticky blokují až po patnácti vteřinách jízdy. „Všech osmapadesát stížností na chování revizora bylo loni neoprávněných," upozornila Škrancová.

Na chování revizorů si přitom Brňané stěžují pravidelně. Nelíbilo se třeba Lucii Prchalové. „Před časem se jedna mladá revizorka spletla o hodinu v platnosti mého lístku. A chtěla mě pokutovat. Když jsem ji vyvedla z omylu, ani se neomluvila a odešla. Byla jsem fakt naštvaná a na hlavním nádraží vyrazila k budově dopravního podniku na Novobranské s tím, že podám stížnost. Nakonec jsem ale nějak vychladla a ztratila chuť se hádat a někomu něco oplácet," kroutila hlavou Prchalová.

Jiní lidé ale stížnost podat problém nemají, i když její důvod působí kuriózně. „Jenda žena si telefonicky nejprve stěžovala, že nefunguje jízdenkový automat. Omluvili jsme se jí a doporučili, aby si zakoupila jízdenku u řidiče. To udělala. Ale asi za půl hodiny volala znovu, že jí revizor dal pokutu, protože jízdenku neměla označenou. Stěžovala si, že ji nikdo neupozornil, že to má udělat," popsala případ mluvčí.

Vývoj počtu stížností na Dopravní podnik města Brna.
PRO ZVĚTŠENÍ KLIKNĚTE!

Naopak oprávněně si stěžoval jeden z Brňanů, který však nechce zveřejňovat svoje jméno. „V noci na sebe nenavazovaly spoje, které měly. A já musel čekat čtvrt hodiny v mrazu na další. Stížnost podnik uznal a vrátil mi jízdné," řekl muž.

Podle Škrancové přijde nejvíce stížností emailem. „Některé dostaneme i poštou a v neposlední řadě se stěžovatelé dostavují i osobně na oddělení stížností. Na ty telefonické pak reagujeme prosbou, aby ji lidé podali písemně. Zamezí se tak zkreslení konkrétních údajů jako například den a čas události," řekla mluvčí.

Připomněla, že podnik se zabývá každou stížností. „Po zaevidování ji předáme příslušné provozovně k prošetření. Podle jejího vyjádření pak zpracujeme odpověď. Ty vyřizujeme do třiceti dnů," ujistila Škrancová.

Na dopravní podnik se lidé neobracejí jen se stížnostmi. „Loni nám přišlo sto dvacet pochval nebo poděkování řidičům. Ty posíláme na provozovny, kde je předají řidičům a rozhodnou, zda také dostane odměnu. Též je otiskujeme v našem interním časopise. Slouží jako motivace pro ostatní," popsala mluvčí.

Stížnosti na dopravu nechodí jen do dopravního podniku. Dostává je také odbor dopravy brněnského magistrátu. „Předáváme je podniku k vyřešení," upozornil vedoucí odboru Vladimír Bielko.

Dodal, že už po dvou prvních měsících je jasné, jaký bude hlavní motiv stížností v tomto roce. „Jsou to novoroční velké změny ve vedení linek. Připomínky a stížnosti v této oblasti chceme vyhodnotit na konci března," nastínil Bielko.

Autor: Petr Jeřábek

1.3.2013 VSTUP DO DISKUSE 19
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Andrea Ungerová.

Pomohla mi odhodlanost, věří úspěšná žena

Zahájení plavební sezony na Brněnské přehradě 2017.
1 42

Parníky obsadily přehradu. Provázely je fanfáry, tleskot i troubení

Hnojte popelem

Topíte dřevem? Nebo máte doma krb jen tak pro příjemný pocit? Kam dáváte popel? Pokud ho vyhazujete, připravujete se o jedno z nejlepších hnojiv světa.

Oslavy prvního máje? Místo rvaček proti pochodu zatančí

Brno – Místo rvačkami a křikem se letos brněnští antifašisté rozhodli oslavit první máj divadlem, hudbou a nebo tancem. Každoroční protestní akci, při které většinou došlo i na potyčky, iniciativa Brno blokuje nazvala Kdo si hraje, nehajluje. „Důležitější než zablokovat pochod neonacistů, je každodenní boj proti plíživé fašizaci společnosti. Proto jsme se rozhodli dát možnost kreativnímu vyjádření těch, kteří s extremismem bojují," vysvětlil mluvčí iniciativy Václav Pecl.

Začnou stavět dvoupatrovou halu u základní školy v žabovřeské Sirotkově ulici

Brno - Dvě tělocvičny a v patře nad nimi učebny vzniknou na místě současné tělocvičny u základní školy v žabovřeské Sirotkově ulici. „Práce na hale začnou v nejbližší době a dokončíme je v březnu příštího roku," uvedl v pondělí tamní místostarosta Filip Leder.

Z titulu Komety jsem měl plný facebook celý týden, usmívá se Kempný

České Budějovice, Brno /ROZHOVOR/ – Za čtyřicet dní odehrál jen čtyři utkání. Dvě v závěru základní části NHL, jedno v play-off a ve čtvrtek opět oblékl reprezentační dres. Obránce Michal Kempný má velkou chuť, v závěru letošní sezony v Chicagu Blackhawks příliš prostoru nedostal, teď se těší na mistrovství světa. „Po dlouhé době zase v nároďáku a před českým publikem, o to víc jsem rád, že jsme vyhráli," vrací se šestadvacetiletý bývalý bek Komety k výhře 3:2 nad Finy v Českých Budějovicích. V sobotu nastoupí proti Švédům.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies