VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Městská doprava v Brně? Lidé si na ni stěžují méně než loni

Brno – Pokles, ale nijak oslnivý ve srovnání s předchozími nárůsty. Tak lze charakterizovat čerstvou statistiku stížností za minulý rok, kterou poskytl Brněnskému deníku Rovnost Dopravní podnik města Brna. Zatímco za předminulý rok museli zaměstnanci podniku vyřizovat 1046 stížností, v roce 2011 jich bylo 980.

27.2.2012 42
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Ondřej Surý

Podle mluvčí dopravního podniku Lindy Škrancové je pokles stížností neznatelný. „Není výrazný. Takže nelze ani hodnotit jeho příčiny. V minulých letech jsme zaznamenali naopak velký nárůst,“ uvedla Škrancová. Mezi roky 2009 a 2010 narostl počet stížností takřka o čtyři stovky.

Zdůraznila přitom, že většinu ze stížností společnost vyhodnotí jako neoprávněné. „Takových bylo loni přes sedm set třicet. Často takto vyhodnotíme stížnost na to, že revizor zablokoval označovače v autobusu ještě před tím, než si stačili lidé označit své jízdenky. Jenže ty se v přítomnosti revizora automaticky blokují až po patnácti vteřinách jízdy,“ zdůraznila mluvčí.

Jako neoprávněné vyhodnocuje dopravní podnik také nejčastější letošní stížnost. „V době velkých mrazů nám přišly desítky upozornění na to, že je v tramvajích zima. Jenže s tím nic nenaděláme, tramvaje topily,“ uvedla Škrancová.

Pokud se stížnost ukáže jako oprávněná, dostane o tom stěžovatel dopis. „Někdy také trvá na osobní omluvě. A pokud lidem vznikne škoda, řešíme s pojišťovnou její náhradu,“ řekla Škrancová.

Zkušenost s kladně vyřízenou stížností má Jan Malý z Bystrce. „Při cestě z práce na sebe nepočkaly dvě tramvaje, které na sebe měly navazovat. S dalšími patnácti lidmi jsem kvůli tomu musel alespoň čtvrt hodiny čekat v ukrutném dvacetistupňovém mrazu. Stížnost dopravní podnik uznal, omluvil se a jako náhradu nabídlo zdarma šedesátiminutovou jízdenku,“ popsal Malý.

Právě nedodržování jízdních řádů je se 158 záznamy druhou z nejčastějších příčin stížností. Suverénně ovšem vede špatné chování řidičů a revizorů s 518 stížnostmi. „Jen devětatřicet z těchto stížností je ale oprávněných. V tom případě se snažíme řidiče poučit a do budoucna chybám zamezit,“ ujistila Škrancová.

Mnozí lidé ovšem na stěžování rezignují. „Mám asi tři týdny starou špatnou zkušenost s řidičem dvaačtyřicítky. Nejdříve při nástupu u Semilassa neotevřel přední dveře. Když jsem pak jimi chtěl později vystoupit, nechal je se slovy Tudy to teda budeš mít těžký opět zavřené. Vyprošuji si tykání od někoho, za jehož služby platím ročně tisíce. Nakonec jsem to nechal být. Nebudu nikomu za zády škodit, třeba má rodinu. Ale nedivím se, že občas někomu ujedou nervy při takovém chování,“ kroutil hlavou Pavel Šárek.

Vedle stížností se loni v dopravním podniku nahromadilo také 622 takzvaných podnětů. Ty není třeba oficiálně řešit a slouží jen jako podklady pro rozvíjení služeb podniku.

Stížnosti a podněty k brněnské dopravě dostává také magistrátní odbor dopravy. „Většinu přeposíláme dopravnímu podniku, kterého se týkají. My řešíme jen několik jednotlivých případů. Lidem například vadí složité přestupy při jízdě do práce. Ale často je to jen tím, že si na internetu nevyhledají nejlepší spojení. A samozřejmě všichni chtějí přímé spoje. Jenže nelze se zavděčit všem. Systém je nastavený optimálně,“ uvedl vedoucí odboru Vladimír Bielko. Připomněl, že nyní na odbor nejčastěji míří připomínky k plánovanému zrušení tramvajové linky 13.

Autor: Petr Jeřábek

Jste spokojení s úrovní městské hromadné dopravy?

ANO

57 %

NE

43 %

Hlasovalo: 214

Anketa byla ukončena

27.2.2012 VSTUP DO DISKUSE 42
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.

Auto bez řidiče i se zataženou ruční brzdou vjelo do silnice. Blokovalo provoz

 Sobotní charitativní fotbalový turnaj sportovních a hereckých osobností v Mikulově vyhrál tým pořádajícího hokejisty Jakuba Voráčka.
23

Hokejista Voráček pálil i v kopačkách. Na charitativním turnaji nasázel hattrick

Abraham vyrovnal svůj nejlepší výsledek v MotoGP. V Assenu dojel sedmý

Assen, Brno – Své nejlepší umístění v nejprestižnější kategorii MotoGP mistrovství světa silničních motocyklů vyrovnal brněnský jezdec Karel Abraham. V nizozemském Assenu dojel sedmý, což je jeho nejlepší výsledek od návratu do MotoGP.

Letní kina zahajují sezonu. V Židlochovicích neotevřou kvůli staré promítačce

Brněnsko - Letos si lidé mohou užít sledování filmů pod hvězdami hned na několika místech na Brněnsku. V Židlochovicích však o oblíbenou letní zábavu přijdou.

Politické strany zbrojí na volby. Lákají na lékaře nebo buchty a koblihy

Jižní Morava /INFOGRAFIKA/ - Už jen čtyři měsíce mají jisté křesla ve sněmovně současní poslanci. Přesně 121 dnů totiž zbývá do začátku parlamentních voleb. Většina stran už má jasno, koho do boje pod svou zástavou pošle.

Stavbě nové autobusové zastávky Tichého brání zaparkovaná auta s přívěsy

Brno - Už téměř tři měsíce měla stát nová autobusová zastávka Tichého linky číslo osmdesát v brněnských Žabovřeskách. Jenže výstavbě brání zaparkovaná auta s nákladními přívěsy. „Žiji tu devětasedmdesát let a nic podobného jsem nezažila. Soukromé auto už určitě dávno odtáhli," rozčilovala se Jitka Provazníková, která na problém upozornila.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies