Sousedka z vedlejšího bytu uslyšela slabé volání a přes dveře se od devadesátileté ženy dozvěděla, že nemůže vstát. Zavolala tedy na linku 156.

Přivolaní strážníci museli přizvat i pořádkové jednotky se speciální výbavou, aby se do ženina bytu dostali. Ani jim se ale nepodařilo otevřít dveře, a proto museli požádat o přístup na balkon souseda. "Strážník vycvičený pro práci ve výškách se pomocí lezeckého vybavení dostal k ženě na balkon a okamžitě s ní začal mluvit přes balkonové dveře," řekla mluvčí strážníků Tereza Kadrnožková.

Zesláblá důchodkyně nedokázala otevřít a strážník musel použít speciální nářadí, aby se k ní dostal.

Poté strážníci ženu posadil na postel a přivolali záchranáře, kteří ji ošetřili a převezli do nemocnice. Strážníci zamkli byt a kontaktovali jejího syna.