VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Typický úředník je zdvořilý, usměvavý a vstřícný

FEJETON - „Typický český úředník je neochotný a arogantní,“ udeřil mne do očí tučný titulek na první straně celostátního deníku. Být úředníkem a ještě k tomu typickým, šel bych se nejspíš zahrabat.

13.11.2007 2
SDÍLEJ:

Jaroslav ŠtěpaníkFoto: ARCHÍV

Článek vypovídal o výsledcích průzkumu, který zjišťoval názory občanů. Veřejné mínění je jistým odrazem reality, není ovšem totéž co realita. Typický znamená převažující, hojně se vyskytující, zkrátka to, s čím bychom měli při setkání s úředníky téměř automaticky počítat. Samozřejmě, že typický úředník takový, jak tvrdil titulek, není. Ostatně, typický český úředník je vlastně úřednice.

Úřady, úřednice a úředníci to nemají snadné. Nepatří mezi oblíbené instituce a profese. A není divu. Kdo by běhal rád po úřadech a vyplňoval všelijaká lejstra? Kdo by s nadšením putoval po kancelářích a všech možných přepážkách při sběru razítek a doporučení?

Disciplína, při níž by si člověk vylepoval razítka z úředních pochůzek do deníčku jak turista pamětní plíšky na hůl, dosud vymyšlena nebyla. Na úřady zkrátka s radostí nechodíme a v úřednících spatřujeme přísnou ruku státu a všech jeho institucí, která nás pohlavkuje tisícerem z našeho pohledu vesměs zbytečných administrativních úkonů. Na úřad se zpravidla nevstupuje s pocity radostného rozechvění, spíše s nejasnými obavami a přiznejme si často již s náloží negativismu a vzteku připravenou k okamžitému výbuchu. Jestliže nejde vše, jak jsme si představovali, musíme čekat, nebo narazíme zrovna na osobu, která skutečně nepřekypuje vstřícností, je obraz „typického úředníka“ na světě.

Mezi úředníky nepochybně převažují ti, kteří jsou nejen odborníky, ale současně lidmi ochotnými, vstřícnými, chápajícími své povolání především jako službu klientům. Jejich postavení je nesnadné, protože se v něm vlastně kříží dvě odlišné sociální role. Úředník není obchodník nabízející zboží, které můžeme, ale nemusíme koupit. Tohle „zboží“ prostě koupit musíme a přejít ke konkurenci nelze. Úřad je zkrátka úřad. Úředník však musí být zdvořilý, vstřícný a ochotný jako obchodník. Jednání s lidmi je obtížná disciplina a úředník je také jen člověk. Své klienty si nevybírá a některé jako by dostal od pánbíčka bůhvíproč za trest. Úřad není banka, módní salon či prodejna automobilů. Na úřad musí čas od času každý bez výjimky. Tedy i lidé, kterým se běžný člověk vyhne raději obloukem. Úředník, mimo jiné, měl by mít nervy ze železa.

Jestliže se v instituci obecně nepožívající velkou oblibu vyskytne byť ojediněle osoba, která neumí jednat s lidmi, nebo se dokonce zachová nevhodně, je obraz „typického českého úředníka“ rázem na světě. Dvacet vynikajících úřednic nespraví reputaci za jednu náladovou, neochotnou či dokonce arogantní personu. Řešení? S tím, kdo nemá vztah k lidem a většině kazí reputaci, se neprodleně rozloučit. Jak ale říkají lidé znalí věci, není to vůbec snadné. Zatím volme pozitivní vidění a k popularizaci nepopulárního povolání založme soutěž či anketu klientů. Ostatně soutěží se v lecčems. Divadelníci mají Thálie, filmaři České lvy a Oscary, hudebníci Anděly, učitelé svého každoročního Amose. Úředníci mohli by soutěžit dejme tomu o zlaté, stříbrné a bronzové kulaté razítko.

Anticenou budiž takovému výtečníkovi obnošený a proděravělý klotový rukáv.

Autor je publicista

13.11.2007 VSTUP DO DISKUSE 2
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Deník - Naši prvňáci

Tabla prvňáčků: představíme ZŠ v Brně-Žebětíně, Rajhradu, Měníně a Ivančicích

Fotografie, která se stane symbolem letošních voleb.
DOTYK.CZ
6

Internet se baví: Babiš líbá a Benda je stejnou jistotou jako smrt a daně

Socha prezidenta Masaryka opět "promluvila". Padnu, stálo na háčkované dečce

Brno – Socha prvního československého prezidenta Tomáše Garrigua Masaryka na Komenského náměstí promluvila. Alespoň prostřednictvím háčkované dečky, která se na ni v pondělí dopoledne objevila. Nesla slovo Padnu.

Poslanec TOP 09 Válek: ODS má dobré lidi. Předseda Fiala je můj bývalý rektor

Brno - Při minulých volbách neuspěl, tentokrát se jako jediný z jihomoravské TOP 09 do poslanecké sněmovny probojoval. Po celou sobotu ve štábu své strany sledoval přetahovanou ODS a SPD o druhé místo ve volbách. „Úspěch občanských demokratů mě příjemně překvapil. Strana má hodně dobrých lidí, například Petr Fiala je můj bývalý rektor,“ zhodnotil možnou spolupráci se stranou Válek.

Z výsledků voleb jde vidět i boj o hodnoty, míní lídr ODS Petr Fiala

Praha /ROZHOVOR/ – Občanští demokraté si v parlamentních volbách vybojovali druhé místo. „Nárůst hlasů je pro nás závazkem,“ uvedl předseda občanských demokratů Petr Fiala.

Nechala jsem dvacet tisíc na baru na panáky, volala po volbách lídryně ANO

Jižní Morava – Nervozita. Emoce, která v sobotu po uzavření volebních místností panuje ve štábech stran. „Cítím zodpovědnost za všechny, kteří se na volbách podíleli,“ svěřuje se krajská lídryně ANO Taťána Malá ve štábu strany v hotelu Voroněž.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT