VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Brno: revizoři začali nahrávat

Brno /ANKETA/ – Váš občanský průkaz. Upozorňuji, že nahrávám vše, co říkám. Tato slova stále častěji slýchají černí pasažéři v Brně. Dopravní podnik totiž dal svým revizorům diktafony, které mají pomoci řešit případné stížnosti a spory. Zapínají je vždy před vstupem do tramvaje, autobusu či trolejbusu.

23.7.2011 45
SDÍLEJ:

Revizoři v Brně nově používají diktafony. Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Attila Racek

„Velmi často se stává, že si černí pasažéři ve svých stížnostech vymýšlejí aby se revizorům pomstili. Diktafony nám pomáhají vyhodnotit, zda je stížnost oprávněná nebo ne. Revizora na jedné straně chrání, na straně druhé ale také jednoznačně prokáží, že se choval nevhodně,“ uvedla mluvčí dopravního podniku Linda Škrancová.

Novinku zavedl dopravní podnik bez publicity v polovině června. „Mohu jednoznačně říci, že už za tak krátkou dobu se nahrávací zařízení osvědčila. Zařízení totiž jasně prokázala, že jen jedna ze dvaceti stížností byla oprávněná,“ sdělil vedoucí tarifního kontaktního centra podniku Miroslav Slavíček.

Právě on stížnosti na revizory vyřizuje. „Pro mne znamená poslech nahrávek trochu více práce. Ale černí pasažéři se díky nim většinou přestanou hádat,“ podotkl Slavíček.

Diktafony oficiálně zaznamenávají jen řeč revizora. Na nahrávce se ovšem objeví i hlas kontrolovaného. „Ten při posuzování stížnosti nebereme v potaz. V případě konfliktu jej ale samozřejmě musíme poskytnout soudům a policii,“ připustil Slavíček.

Nahrávky vyšetřovatelé dostanou třeba při násilném útoku na revizora. A ty nejsou v Brně ojedinělé. „Jen za loňský rok pasažéři napadli revizora či řidiče sedmadvacetkrát. Stává se tak dvakrát až třikrát za měsíc,“ upozornila mluvčí městské policie Denisa Kapitančiková.

Právě nahrávání hlasu kontrolovaných Brňanům vadí. „Myslím, že to už je na hranici zákona. Mám přeci právo na soukromí. Co kdybych zrovna mluvil o něčem osobním? A kdo mi zaručí, že revizor naopak nesmaže nahrávku svého chování?,“ divil se Karel Janouch.

Podle mluvčí Úřadu pro ochranu osobních údajů Hany Štěpánkové se musí podnik chovat maximálně obezřetně. „Pokud lze podle nahrávky někoho identifikovat, podléhá zákonu o ochraně údajů. Data pak musí být důkladně zabezpečena proti zneužití,“ upozornila Štěpánková.

Kontrolor práce revizorů Slavíček ujistil, že dopravní podnik dělá vše podle zákona. „Nahrávky se každý den z diktafonů stahují rovnou do počítače a revizor už s nimi nemá kontakt. Pokud chybí nahrávka nějakého incidentu, máme důvod si myslet že revizor něco skrývá. A řešíme to podle vnitřních předpisů,“ zdůraznil Slavíček.

Brněnský dopravní podnik není první, který se rozhodl práci revizorů monitorovat nahráváním. Zákon, který platí od začátku roku 2010 využívají od ledna v Českých Budějovicích. Už v srpnu loňského roku pak novinku využívají ve Zlíně. „Naše zkušenosti s touto novinkou jsou dobré. Revizor má při sporech možnost doložit, že se choval korektně,“ zhodnotil ředitel zlínského dopravního podniku Josef Kocháň.

Na revizory míří 400 stížností

Brno – Jak se choval revizor? Byl sprostý, arogantní, tykal cestujícím? Zjistit pravdu o chování svých kontrolorů se rozhodli představitelé brněnského dopravního podniku a vybavili je nahrávacími zařízeními. Právě na revizory míří většina stížností, které dopravní podnik obdrží.

„Na revizory si stěžují lidé opravdu hodně. Jen od začátku roku jsme dostali sto písemných a tři stovky ústních stížností,“ potvrdila mluvčí dopravního podniku Linda Škrancová. ¨

Nepříjemnou zkušenost s kontrolou v autobuse měla například Zuzana Sobotková. „Revizorka nepoznala jízdenku z regionálního autobusu. Když ji na chybu upozornila její kolegyně, ani se neomluvila. Naopak se za chvíli vrátila a vítězoslavně oznámila, že už mám jízdenku propadlou. O hodinu se spletla. A opět beze slova omluvy odešla,“ pohoršovala se Sobotková.

Podle mluvčí Škrancové nezapadá žádná ze stížností cestujících. „Oprávněné stížnosti předáváme k dořešení hodnotitelským komisím, které stanoví postih. Oddělení stížností pak zpracuje odpověď stěžovateli a seznámí jej tak s výsledkem,“ uvedla mluvčí.

Naprostá většina stížností na revizory ale podle ní Škrancové není oprávněná. „Takových je jen minimum. Letos jich bylo jen pět. Jedna z nich přitom ani nebyla na nevhodné chování, ale na špatné posouzení kombinace jízdenek,“ zdůraznila Škrancová.

.Kromě revizorů cestující kritizují také na chování řidičů, nefungující automaty či nedodržování a změny jízdních řádů. Zatím rekordní v počtu stížností byl loňský rok. Dopravní podnik jich v písemné podobě dostal 1047, tedy o 379 více než rok před tím.

Nárůst mělo na svědomí především zrušení zastávky Kolejní, kterou využívají studenti z kolejí Pod Palackého vrchem. „Na tento krok si stěžovaly stovky studentů. Nakonec se na jejich stranu přiklonili politici a zastávka se vrátila. Podobný krok jsme ale kvůli stížnostem udělali poprvé za posledních několik let,“ uvedl vedoucí odboru dopravy brněnského magistrátu Vladimír Bielko.

Dodal, že bouřlivé reakce vyvolá jakákoliv změna jízdních řádů. „Je nemožné se zavděčit všem. Lidé si často stěžují na přesně opačné věci,“ řekl Bielko.

Autor: Petr Jeřábek

Vadí vám, že revizoři používají diktafon?

Ano

16 %

Ne

84 %

Hlasovalo: 104

Anketa byla ukončena

23.7.2011 VSTUP DO DISKUSE 45
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Pětašedesátiletý Rus Valeriy Lebedev se u brněnského krajského soudu hájil nejenom ze znásilnění dívky, ale také z jejího vydírání.

Soud propustil Rusa obviněného ze znásilnění nezletilé. Vyhoštění platí

Vánoční strom stojí od středeční sedmé hodiny večerní na náměstí Svobody.

Těsnohlídkův vánoční strom se rozzáří v pět hodin

Sexistické prasátečko: anticenu získal vtip se souložícím párem na stole

Brno /FOTOGALERIE/ – Vítězný vtip, který ponižuje ženy. Anticenu Sexistické prasátečko organizace Nesehnutí letos získal facebookový příspěvek Free Radia, který označila za nepřijatelný naprostá většina hlasujících. „Dvaadevadesát procent lidí označlo za nepřijatelný obrázek souložícího páru na pracovním stole, který hlásal větu Cesta k úspěchu nemusí být složitá,“ popsala za organizátory Kristýna Pešáková.

AUTOMIX.CZ

Má vaše škodovka jedno zrcátko menší než druhé? Víte, proč to tak je?

V devadesátých letech se začal zejména u německých aut objevovat zvláštní jev. Mnozí z vás si dost možná všimli, že starší auta koncernu Volkswagen, ale i Mercedesy nebo vozy BMW, mají na straně spolujezdce výrazně menší zpětné zrcátko, než je to na straně řidiče. Proč to ale tak je?

Lidi postraší smečka rakouských čertů

Židlochovice, Brno /TIPY NA VÍKEND/ - V ulicích Židlochovic vypukne v sobotu děs a hrůza. Po roce tam opět zavítá oblíbený průvod strašidelných rakouských čertů.

Černý pátek láká na obří slevy. Akce jsou ale často vytvořené uměle

Brno /ANKETA/ – Hesla lákající k nákupu levnějšímu o deset až osmdesát procent uvidí v pátek zákazníci ve vitrínách mnoha obchodů. Původem americká tradice Černého pátku, známá spíše jako Black Friday, se v posledních letech rozmáhá i v České republice. Obchodníci každoročně nabízejí v tomto období velké slevy. Internetové obchody je protahují na celý týden, kamenné jen na víkend.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT