VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kontroly cestovek: Největší chyby byly s reklamacemi

Brno /INFOGRAFIKA/ - Místo slíbených palem a mořského příboje viděl Brňan Ondřej Minář z okna hotelu hromady suti a skládku. A to i přesto, že si za výhled na pláž u cestovní kanceláře připlatil. Zájezd hned na místě reklamoval a díky tomu získal část peněz zpět.

11.5.2013
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: čtk

Odborníci se shodují, že zájezd je zboží jako každé jiné a lidé se nemají bát požadovat slíbenou kvalitu. Právě v případě reklamací hřeší cestovní kanceláře podle České obchodní inspekce nejčastěji.

V prvním čtvrtletí roku kontrolovala inspekce v Brně, Hodoníně a Znojmě šest cestovních kanceláří. U třech z nich zjistila porušení povinností. „Nevydaly písemné potvrzení o přijetí reklamace s povinnými informacemi o povaze závady a způsobu vyřízení. Šlo i o nekalé praktiky, kdy například neuvedly v letáku konečnou cenu zájezdu a účtovaly navíc rezervační poplatky. Nebo diskriminovaly zákazníky, když stanovily minimální věk pro účast na zájezdu na osmnáct let," informovala ředitelka jihomoravského inspektorátu Tatiana Neuhybelová.

Tři cestovní kanceláře dostaly pokutu celkem dvaatřicet tisíc korun. „Pokud se pochybení zopakují, budeme přísnější. Ze zákona můžeme udělit pokutu až pět milionů korun," doplnila Neuhybelová.

Podle tajemníka Asociace cestovních kanceláří Michala Vebera jsou v přístupech cestovních kanceláří velké rozdíly. „Dvě nebo tři cestovky se ke svým klientům chovají podobně jako firmy, co prodávají důchodcům předražené hrnce. Neměly by se ale házet do jednoho pytle s ostatními, u kterých inspekce pokutuje většinou jen drobnosti," komentoval situaci Veber.

jak se bránit1. Před koupí zájezdu si zjistěte pověst cestovní kanceláře
2. Nechte si předložit doklad o pojištění proti úpadku
3. Pročtěte si kompletně cestovní smlouvu a zaměřte se zejména na obchodní podmínky
4. Najděte si o zájezdu další informace na internetu
5. Zkontrolujte si konečnou výši ceny zájezdu
6. Pokud je cestovní pojištění zahrnuto ve smlouvě, vyžádejte si pojistné podmínky, seznamte se s nimi podrobně, případně se připojistěte
7. Před zájezdem se seznamte se svými právy i povinnostmi
8. Buďte obezřetní a nebojte se včas prosadit svá práva
9. Rozpory se smlouvou okamžitě reklamujte a žádejte nápravu, nedostatky vyfoťte
10. V případě neplnění závazků se neváhejte obrátit na státní orgány
Zdroj: Sdružení obrany spotřebitelů

Klientům doporučuje, aby se nebáli zájezdy reklamovat. Nejlépe hned u delegáta cestovní kanceláře přímo na zájezdu. „U některých lidí přetrvává pocit, že s reklamací neuspějí, tak nemá cenu ji podávat. Zůstalo jim to z dřívějších dob, kdy například obuvníci odmítali uznat odpovědnost za rozlepené boty, protože v nich kupující chodil venku," doplnil.

Lidé u cestovních kanceláří nejčastěji reklamují úroveň ubytování. „V katalogu cestovka slibuje hotel u moře a ve skutečnosti je to pak pět kilometrů daleko. Případně musejí lidé někam docházet na jídlo. Nebo chybí slibovaný výhled na moře," popisuje nejčastější problémy předsedkyně jihomoravské pobočky Sdružení obrany spotřebitelů Gerta Mazalová.

Kanceláře podle ní někdy lidem argumentují, že problém vznikl až na místě a ony nemohou za to, že jim hotel přidělil jiný pokoj. „Ale to je odpovědnosti nezbavuje. Ony ručí za to, že zákazníci dostanou službu tak, jak si ji zaplatili," zdůraznila Mazalová.

Podle ní je nejjistější si závady vyfotit kvůli dokazování. „O reklamaci by měl klient sepsat zápis s delegátem, který oba podepíšou. Pokud ji chce uplatnit později, má čas tři měsíce od skončení zájezdu," dodala.

Kraji ubylo turistů

Autor: Petra Kozlanská

11.5.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Věda a výzkum - Věda a výzkum Výzkumný a vědecký pracovník 50 000 Kč Inženýři elektronici ve výzkumu a vývoji Product Engineer. Požadované vzdělání: vysokoškolské. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 50000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt se zaměstnavatelem e-mailem, , Náplň práce na pozici Product Engineer:, - Navrhovat a integrovat technická řešení s podporou různých center excelence., - Navrhovat a kvalifikovat komponenty turbodmychadla tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků, - Vytvářet a udržovat specifikací produktů, dokumentů kvality (externí FA, PRA, DFMEA a DFM), , Vítané schopnosti/kvalifikace uchazeče: víceletá zkušenost v oboru konstrukce turbodmychadel, certifikace six sigma, dobrá znalost angličtiny umožňující práci v anglickém prostředí, vhodná též francouzština nebo němčina)., , Zaměstnanecké výhody:, Stravenky, 5 týdnů dovolené, penzijní připojištění, , Souhlas zaměstnavatele s modrou kartou. Pracoviště: Garrett motion czech republic s.r.o., Tuřanka, č.p. 1387, 627 00 Brno 27. Informace: Hana Šancová, +420 735 792 168. Výroba - Výroba Pomocní dělníci ve výrobě 13 500 Kč Pomocní dělníci ve výrobě KRÁTKODOBÉ ZAMĚSTNÁNÍ. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Třísměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 13500 kč. Volných pracovních míst: 8. Poznámka: KRÁTKODOBÉ ZAMĚSTNÁNÍ, , První kontakt telefonicky nebo osobně na kontaktní adrese Křižíkova 70, Brno v ÚT 10 - 12 hodin., , Požadujeme zdravotní způsobilost pro tuto práci., Ruční manipulace s materiálem a výrobky nad 15 kg. Prašné prostředí. Ochota pracovat na směny.. Pracoviště: Dunkanstav, družstvo - prov., Křižíkova, č.p. 2697, 612 00 Brno 12. Informace: Vladimir Ing. Kločnyk, +420 541 633 276(Út10-12hod.). Služby - Služby Uklízeč, uklízečka 7 815 Kč Ostatní uklízeči a pomocníci Pracovník/ce úklidu - POUZE PRO OZP. Požadované vzdělání: bez vzdělání. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 7815 kč. Volných pracovních míst: 6. Poznámka: Prosíme, aby uchazeči nechodili na adresu místa výkonu práce osobně, ale nejprve kontaktovali zaměstnavatele telefonicky nebo e-mailem. , Nenachází se zde kompetentní osoba k projednání pracovní nabídky. , Pravidelný běžný úklid kancelářských prostor, sociálních zázemí, chodeb a schodišť v budově Katastrálního úřadu. Pracovní doba (pouze v pracovní dny):, Po, St od 17:00 do 20:30 Út, Čt od 15:00 do 20:30 Pá od 14:00 do 20:30. Pracoviště: Delta facility, s.r.o.-prac. brno, Moravské náměstí, č.p. 1, 602 00 Brno 2. Informace: Marcela Zedníčková, +420 778 080 832. Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 19 000 Kč Prodavači v prodejnách Prodavač/ka masa a uzenin. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 19000 kč, mzda max. 23000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Pracovní pozice: Prodavač/ka masa a uzenin, , Požadujeme: zdravotní průkaz, praxe v prodeji masa výhodou, profesionální přístup k zákazníkům, komunikační schopnosti, ochota, Náplň práce: prodej masa a uzenin, přírava a doplňování pultů, úklid, , Jídelní kupóny (stravenky) v hodnotě 118,- Kč, 2x ročně mimořádné prémie, , Kontaktní osoba: Stančík Vladimír, tel. 777 713 739, e-mail: stancik.v@makovec.cz, , Způsob prvního kontaktu e-mailem, osobně - prodejna Mlýnská 1927 od 7:00 hod. - 19:00 hod.. Pracoviště: Makovec a.s. - 04, Mlýnská, č.p. 1927, 666 01 Tišnov 1. Informace: Vladimír Stančík, +420 777 713 739.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.

Dějiny přiblíží amatérské video i lidové umění

Sázení stromů v Jubilejní aleji k výročí 100 let od vzniku ČSR
1 22

Lípy v aleji symbolizují založení republiky. Vysadit si je mohl každý

Hráči McDonald´s Cupu se zúčastnili rozlučky Tomáše Rosického. Co jim vzkázal?

/VIDEO/ Jeden z nejlepších fotbalistů české historie letos v červnu definitivně skončil s profesionálním fotbalem. Tomáš Rosický se po boku mezinárodních hvězd typu Cesc Fábregas, Petr Čech nebo Karel Poborský rozloučil na pražské Letné ve velkém stylu. Samozřejmě u toho nemohli chybět ani ti nejlepší a nejtalentovanější fotbalisté, kteří se probojovali do minulého ročníku McDonald’s Cupu.

V botanické zahradě vystavují citrusy a masožravky

Brno /FOTOGALERIE/ - Návštěvníci botanické zahrady v brněnské Kotlářské ulici od čtvrtka do neděle zhlédnou výstavu masožravek, citrusů a jiných tropických rostlin. „Otevřeno bude denně od devíti hodin do pěti odpoledne. Lidé si některé z rostlin mohou i koupit,“ řekla vedoucí zahrady Magdaléna Chytrá.

Před dvěma lety vyhrál s Kometou titul, nyní Kvapil vede bodování extraligy

Liberec – Před dvěma lety hokejista Marek Kvapil slavil s brněnskou Kometou titul. Pak se vydal na zkušenou na Dálný východ do ruského Chabarovsku, kde se příliš neuchytil, proto se vrátil do České republiky. Nikoliv však zpět do Brna, nýbrž do Liberce, kde se mu v letošní sezoně enormně daří.

Muž se koupal nahý v kašně Parnas a popíjel. Kamarád slíbil, že ho odvede

Brno – Úplně nahý muž se koupal ve středu dopoledne v kašně Parnas na Zelném trhu. Všimla si ho obsluha kamer městské policie. „Kolegové ho tam vyhledali a jednatřicetiletý muž jim řekl, že v kašně hledá drobné. Přitom popíjel víno z plastové láhve, kterou měl postavenou na okraji barokní kašny,“ sdělil mluvčí strážníků Jakub Ghanem.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT