VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kontroly cestovek: Největší chyby byly s reklamacemi

Brno /INFOGRAFIKA/ - Místo slíbených palem a mořského příboje viděl Brňan Ondřej Minář z okna hotelu hromady suti a skládku. A to i přesto, že si za výhled na pláž u cestovní kanceláře připlatil. Zájezd hned na místě reklamoval a díky tomu získal část peněz zpět.

11.5.2013
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: čtk

Odborníci se shodují, že zájezd je zboží jako každé jiné a lidé se nemají bát požadovat slíbenou kvalitu. Právě v případě reklamací hřeší cestovní kanceláře podle České obchodní inspekce nejčastěji.

V prvním čtvrtletí roku kontrolovala inspekce v Brně, Hodoníně a Znojmě šest cestovních kanceláří. U třech z nich zjistila porušení povinností. „Nevydaly písemné potvrzení o přijetí reklamace s povinnými informacemi o povaze závady a způsobu vyřízení. Šlo i o nekalé praktiky, kdy například neuvedly v letáku konečnou cenu zájezdu a účtovaly navíc rezervační poplatky. Nebo diskriminovaly zákazníky, když stanovily minimální věk pro účast na zájezdu na osmnáct let," informovala ředitelka jihomoravského inspektorátu Tatiana Neuhybelová.

Tři cestovní kanceláře dostaly pokutu celkem dvaatřicet tisíc korun. „Pokud se pochybení zopakují, budeme přísnější. Ze zákona můžeme udělit pokutu až pět milionů korun," doplnila Neuhybelová.

Podle tajemníka Asociace cestovních kanceláří Michala Vebera jsou v přístupech cestovních kanceláří velké rozdíly. „Dvě nebo tři cestovky se ke svým klientům chovají podobně jako firmy, co prodávají důchodcům předražené hrnce. Neměly by se ale házet do jednoho pytle s ostatními, u kterých inspekce pokutuje většinou jen drobnosti," komentoval situaci Veber.

jak se bránit1. Před koupí zájezdu si zjistěte pověst cestovní kanceláře
2. Nechte si předložit doklad o pojištění proti úpadku
3. Pročtěte si kompletně cestovní smlouvu a zaměřte se zejména na obchodní podmínky
4. Najděte si o zájezdu další informace na internetu
5. Zkontrolujte si konečnou výši ceny zájezdu
6. Pokud je cestovní pojištění zahrnuto ve smlouvě, vyžádejte si pojistné podmínky, seznamte se s nimi podrobně, případně se připojistěte
7. Před zájezdem se seznamte se svými právy i povinnostmi
8. Buďte obezřetní a nebojte se včas prosadit svá práva
9. Rozpory se smlouvou okamžitě reklamujte a žádejte nápravu, nedostatky vyfoťte
10. V případě neplnění závazků se neváhejte obrátit na státní orgány
Zdroj: Sdružení obrany spotřebitelů

Klientům doporučuje, aby se nebáli zájezdy reklamovat. Nejlépe hned u delegáta cestovní kanceláře přímo na zájezdu. „U některých lidí přetrvává pocit, že s reklamací neuspějí, tak nemá cenu ji podávat. Zůstalo jim to z dřívějších dob, kdy například obuvníci odmítali uznat odpovědnost za rozlepené boty, protože v nich kupující chodil venku," doplnil.

Lidé u cestovních kanceláří nejčastěji reklamují úroveň ubytování. „V katalogu cestovka slibuje hotel u moře a ve skutečnosti je to pak pět kilometrů daleko. Případně musejí lidé někam docházet na jídlo. Nebo chybí slibovaný výhled na moře," popisuje nejčastější problémy předsedkyně jihomoravské pobočky Sdružení obrany spotřebitelů Gerta Mazalová.

Kanceláře podle ní někdy lidem argumentují, že problém vznikl až na místě a ony nemohou za to, že jim hotel přidělil jiný pokoj. „Ale to je odpovědnosti nezbavuje. Ony ručí za to, že zákazníci dostanou službu tak, jak si ji zaplatili," zdůraznila Mazalová.

Podle ní je nejjistější si závady vyfotit kvůli dokazování. „O reklamaci by měl klient sepsat zápis s delegátem, který oba podepíšou. Pokud ji chce uplatnit později, má čas tři měsíce od skončení zájezdu," dodala.

Kraji ubylo turistů

Autor: Petra Kozlanská

11.5.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

annonce-logo

Nabídky práce

+ Podat inzerát

Služby - Služby Uklízeč, uklízečka 12 200 Kč

Ostatní uklízeči a pomocníci. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 12200 kč. Volných pracovních míst: 3. Poznámka: První kontakt telefonicky. , , Místo výkonu práce U dálnice 777, 664 42 Modřice.. Pracoviště: Klepastav s.r.o. 01, U dálnice, č.p. 777, 664 42 Modřice. Informace: Oksana Tymoshenko, +420 774 137 551.

Administrativa - Administrativa Ostatní odborní pracovníci v 20 450 Kč

Odborní administrativní pracovníci v právní oblasti Právník Odboru vodního a lesního hospodářství a zemědělství. Požadované vzdělání: vysokoškolské. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20450 kč, mzda max. 30750 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Kvalifikační předpoklady a požadavky:, " vysokoškolské vzdělání v magisterském studijním programu v oboru právo dle § 111 zákona č. 250/2016 Sb., o odpovědnosti za přestupky a řízení o nich,, " znalost právních předpisů vztahujících se ke správní agendě odboru:, zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 250/2016 Sb., o odpovědnosti za přestupky a řízení o nich,, " znalost práce na PC - Word, Excel, ASPI, Internet,, " schopnost jednat s lidmi, samostatnost, zodpovědnost., , Dále výhodou:, " praxe ve veřejné správě při vedení přestupkových řízení,, " znalost právních předpisů vztahujících se ke správní agendě odboru:, zákon č. 254/2001 Sb., o vodách a o změně některých zákonů (vodní zákon), ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (zákon o vodovodech a kanalizacích), ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 183/2006 Sb., o územním plánování a stavebním řádu (stavební zákon), ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 334/1992 Sb., o ochraně zemědělského půdního fondu, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 449/2001 Sb., o myslivosti, ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 289/1995 Sb., o lesích a o změně a doplnění některých zákonů (lesní zákon), ve znění pozdějších předpisů,, běžná znalost některého světového jazyka (angličtina, němčina)., , Charakteristika pozice: , Provádí veškerá přestupková řízení na Odboru vodního a lesního hospodářství , a zemědělství., Dále zpracovává materiály týkající se činnosti odboru do orgánů města (Rada města Brna, Zastupitelstvo město Brna), zastupuje město před soudy v případě podání žalob při sporech , o restituci zemědělského majetku, zajišťuje činnosti vyplývající ze zastoupení města , ve smluvních vztazích se společností založenou městem Lesy města Brna, a. s., Zajišťuje příjem podání, jejich zpracování v informačním systému, v rámci zpracování podání vede spisovou dokumentaci a vede správní řízení na daném úseku činnosti., Bližší informace o druhu práce podá: , JUDr. Marta Kolková, vedoucí Odboru VLHZ, tel.: 542 174 015., , Termín pro podání přihlášek: 2. 5. 2018, , Předpoklady pro vznik pracovního poměru úředníka , stanovené § 4 zákona č. 312/2002 Sb. jsou:, " státní občanství ČR nebo cizí státní občanství a trvalý pobyt v ČR,, " věk minimálně 18 let,, " způsobilost k právním úkonům a bezúhonnost,, " ovládání jednacího jazyka., , Celý text výběrového řízení, přehled dokladů potřebných pro zařazení mezi uchazeče o obsazení pozice a způsob předání dokumentů je dostupný na: https://www.brno.cz/no_cache/obcan/volnamistaavyberovarizeni/volna-mista-magistrat/, , , Zaměstnanecké výhody4): " možnost trvalého vzdělávání - podpora profesního i osobního rozvoje (vstupní vzdělávání, adaptační příprava a návazná školení, semináře, kurzy), , " příjemné pracovní prostředí a přátelský kolektiv,, " výbornou dostupnost - pracoviště v centru Brna,, " 5 týdnů dovolené,, " 3 dny indispozičního volna (sick days),, " umístění dítěte v dětské skupině (zařízení jesličkového typu pro děti od 1 do 4 let),, " výhodu závodního stravování,, " a další zajímavé zaměstnanecké výhody dle Kolektivní smlouvy (např. příspěvek na rekreaci, popř. penzijní připojištění nebo životní pojištění, příspěvek na rekreaci dítěte, příspěvek na zdravotní péči, příspěvek na ošatné,. Pracoviště: Statutární město brno - magistrát města brna, Dominikánské náměstí, č.p. 196, 602 00 Brno 2. Informace: Bc. Eva Szabó, personalistka, +420 542 172 180.

Administrativa - Administrativa Ostatní odborní pracovníci v 18 810 Kč

Ostatní odborní pracovníci v administrativě a správě organizace Referent státní správy Odboru vodního a lesního hospodářství a zemědělství. Požadované vzdělání: vyšší odborné. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18810 kč, mzda max. 28320 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Kvalifikační předpoklady a požadavky:, " vysokoškolské vzdělání v bakalářském studijním programu nebo vyšší odborné vzdělání,, " znalost právních předpisů vztahujících se ke správní agendě odboru:, zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů,, zákon č. 334/1992 Sb., o ochraně zemědělského půdního fondu, ve znění pozdějších předpisů, " znalost práce na PC - Word, Excel, ASPI, Internet,, " schopnost jednat s lidmi, samostatnost, zodpovědnost., , Dále výhodou:, " zkouška zvláštní odborné způsobilosti při ochraně zemědělského půdního fondu (povinnost složit zkoušku do 18 měsíců od vzniku pracovního poměru),, " praxe ve veřejné správě při ochraně zemědělského půdního fondu,, " běžná znalost některého světového jazyka (angličtina, němčina)., , Charakteristika pozice: , Vykonává v I. stupni státní správu na úseku ochrany zemědělského půdního fondu, která dle zákonů přísluší pověřeným obecním úřadům a obecním úřadům obcí s rozšířenou působností, přezkoumává rozhodnutí městských částí vydaná ve správním řízení v I. stupni a vede souhrnnou evidenci o vydaných souhlasech, vyjádřeních, popř. jiných rozhodnutích., Zajišťuje příjem podání, jejich zpracování v informačním systému, v rámci zpracování podání vede spisovou dokumentaci a vede správní řízení na daném úseku činnosti., , Bližší informace o druhu práce podá: , JUDr. Marta Kolková, vedoucí Odboru VLHZ, tel.: 542 174 015., , Termín pro podání přihlášek: 2. 5. 2018, , Předpoklady pro vznik pracovního poměru úředníka , stanovené § 4 zákona č. 312/2002 Sb. jsou:, " státní občanství ČR nebo cizí státní občanství a trvalý pobyt v ČR,, " věk minimálně 18 let,, " způsobilost k právním úkonům a bezúhonnost,, " ovládání jednacího jazyka., , Celý text výběrového řízení, přehled dokladů potřebných pro zařazení mezi uchazeče o obsazení pozice a způsob předání dokumentů je dostupný na: https://www.brno.cz/no_cache/obcan/volnamistaavyberovarizeni/volna-mista-magistrat/, , Zaměstnanecké výhody:, " možnost trvalého vzdělávání - podpora profesního i osobního rozvoje (vstupní vzdělávání, adaptační příprava a návazná školení, semináře, kurzy), , " příjemné pracovní prostředí a přátelský kolektiv,, " výbornou dostupnost - pracoviště v centru Brna,, " 5 týdnů dovolené,, " 3 dny indispozičního volna (sick days),, " umístění dítěte v dětské skupině (zařízení jesličkového typu pro děti od 1 do 4 let),, " výhodu závodního stravování,, " a další zajímavé zaměstnanecké výhody dle Kolektivní smlouvy (např. příspěvek na rekreaci, popř. penzijní připojištění nebo životní pojištění, příspěvek na rekreaci dítěte, příspěvek na zdravotní péči, příspěvek na ošatné, odměna dárcům krve, odměna při životním výročí, jazykové kurzy).. Pracoviště: Statutární město brno - magistrát města brna, Dominikánské náměstí, č.p. 196, 602 00 Brno 2. Informace: Bc. Eva Szabó, personalistka, +420 542 172 180.

Zdravotnictví - Zdravotnictví Dietní specialistka 25 000 Kč

Specialisté v oblasti dietetiky a výživy Nutriční terapeut pro výživu dospělých. Požadované vzdělání: vysokoškolské. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 25000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Nutriční terapeut, SurGal Clinic vyhlašuje výběrové řízení na pozici nutriční terapeut/ka do nového stravovacího provozu , Požadujeme:, • Vysokoškolské vzdělání v oboru nutriční terapeut , • praxe v oboru 3 roky v nemocničním provozu, • pracovitost, samostatnost, spolehlivost a důslednost, • organizační a komunikační schopnosti, • flexibilitu a ochotu učit se novým věcem, • zdravotní průkaz, • čistý trestní rejstřík, , Náplň práce:, • vytváření nutričně vyváženého menu, • poradenství v rámci nemocnice, • ambulantní poradenství v rámci Centra léčby obezity , • dohled nad přípravou jídel a jejich výdejem, • dodržování hygienických standardů HACCP a bezpečnostních norem, , Nabízíme:, • zázemí prestižní nemocnice, • příjemné moderní prostředí, • pracovní doba: denní směny (6:00 – 14:30 h), • práce v centru Brna, • bonusový systém, • mzda 25.000,- Kč. Pracoviště: Surgal clinic s.r.o., Drobného, č.p. 307, 602 00 Brno 2. Informace: Jitka Kellnerová, .


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Na snímku Zábranský.
1

Další posun Komety? Potřebujeme nový stadion, říká Zábranský

Mistři, mistři! Ozývalo se z brněnského Zelného trhu. Fanoušci tam neúnavně fandili vítězné Kometě.
55

Titul je opět doma! Tisíce fanoušků slavily v centru Brna výhru Komety

Nejoblíbenější přednášky? O brněnském podzemí, lidé na ně stojí fronty

Brno - Rovnou z práce za vzděláním. Večerní přednášky v Brně o nejrůznějších tématech lidi lákají a často zaplní i sál s desítkami míst. Ve městě se různé přednášky konají téměř každý týden, některé instituce pořádají i přednáškové cykly. Nejvíce lákají ty o Brně a jeho zajímavostech.

Mladý motorkář dostal u Březiny smyk a boural. Přiletěl pro něj vrtulník

Brněnsko – Ke zraněnému motorkáři letěl v neděli před třetí hodinou odpoledne do Březiny na Brněnsku vrtulník záchranářů. Mladík skončil v nemocnici.

Pohádal se s přítelkyní. Strážníkům pak ujížděl na kole s její kabelkou

Brno – Po hádce odmítl vydat přítelkyni její věci. Před strážníky poté opilý třiatřicetiletý muž ujížděl v noci na neděli Brnem na kole s dámskou kabelkou na rameni.

Přepadení chtěli beze svědků. Lupiči kvůli tomu zastavili i provoz na dálnici

Jižní Morava - Nedělní loupežné přepadení, které se stalo na dálnici D46 ve směru na Olomouc, vyšetřují jihomoravští kriminalisté. Aby se loupež vydařila beze svědků, zastavili pravděpodobně spolupachatelé dokonce i provoz na dálnici. Na osm hodin.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT