VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kontroly cestovek: Největší chyby byly s reklamacemi

Brno /INFOGRAFIKA/ - Místo slíbených palem a mořského příboje viděl Brňan Ondřej Minář z okna hotelu hromady suti a skládku. A to i přesto, že si za výhled na pláž u cestovní kanceláře připlatil. Zájezd hned na místě reklamoval a díky tomu získal část peněz zpět.

11.5.2013
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: čtk

Odborníci se shodují, že zájezd je zboží jako každé jiné a lidé se nemají bát požadovat slíbenou kvalitu. Právě v případě reklamací hřeší cestovní kanceláře podle České obchodní inspekce nejčastěji.

V prvním čtvrtletí roku kontrolovala inspekce v Brně, Hodoníně a Znojmě šest cestovních kanceláří. U třech z nich zjistila porušení povinností. „Nevydaly písemné potvrzení o přijetí reklamace s povinnými informacemi o povaze závady a způsobu vyřízení. Šlo i o nekalé praktiky, kdy například neuvedly v letáku konečnou cenu zájezdu a účtovaly navíc rezervační poplatky. Nebo diskriminovaly zákazníky, když stanovily minimální věk pro účast na zájezdu na osmnáct let," informovala ředitelka jihomoravského inspektorátu Tatiana Neuhybelová.

Tři cestovní kanceláře dostaly pokutu celkem dvaatřicet tisíc korun. „Pokud se pochybení zopakují, budeme přísnější. Ze zákona můžeme udělit pokutu až pět milionů korun," doplnila Neuhybelová.

Podle tajemníka Asociace cestovních kanceláří Michala Vebera jsou v přístupech cestovních kanceláří velké rozdíly. „Dvě nebo tři cestovky se ke svým klientům chovají podobně jako firmy, co prodávají důchodcům předražené hrnce. Neměly by se ale házet do jednoho pytle s ostatními, u kterých inspekce pokutuje většinou jen drobnosti," komentoval situaci Veber.

jak se bránit1. Před koupí zájezdu si zjistěte pověst cestovní kanceláře
2. Nechte si předložit doklad o pojištění proti úpadku
3. Pročtěte si kompletně cestovní smlouvu a zaměřte se zejména na obchodní podmínky
4. Najděte si o zájezdu další informace na internetu
5. Zkontrolujte si konečnou výši ceny zájezdu
6. Pokud je cestovní pojištění zahrnuto ve smlouvě, vyžádejte si pojistné podmínky, seznamte se s nimi podrobně, případně se připojistěte
7. Před zájezdem se seznamte se svými právy i povinnostmi
8. Buďte obezřetní a nebojte se včas prosadit svá práva
9. Rozpory se smlouvou okamžitě reklamujte a žádejte nápravu, nedostatky vyfoťte
10. V případě neplnění závazků se neváhejte obrátit na státní orgány
Zdroj: Sdružení obrany spotřebitelů

Klientům doporučuje, aby se nebáli zájezdy reklamovat. Nejlépe hned u delegáta cestovní kanceláře přímo na zájezdu. „U některých lidí přetrvává pocit, že s reklamací neuspějí, tak nemá cenu ji podávat. Zůstalo jim to z dřívějších dob, kdy například obuvníci odmítali uznat odpovědnost za rozlepené boty, protože v nich kupující chodil venku," doplnil.

Lidé u cestovních kanceláří nejčastěji reklamují úroveň ubytování. „V katalogu cestovka slibuje hotel u moře a ve skutečnosti je to pak pět kilometrů daleko. Případně musejí lidé někam docházet na jídlo. Nebo chybí slibovaný výhled na moře," popisuje nejčastější problémy předsedkyně jihomoravské pobočky Sdružení obrany spotřebitelů Gerta Mazalová.

Kanceláře podle ní někdy lidem argumentují, že problém vznikl až na místě a ony nemohou za to, že jim hotel přidělil jiný pokoj. „Ale to je odpovědnosti nezbavuje. Ony ručí za to, že zákazníci dostanou službu tak, jak si ji zaplatili," zdůraznila Mazalová.

Podle ní je nejjistější si závady vyfotit kvůli dokazování. „O reklamaci by měl klient sepsat zápis s delegátem, který oba podepíšou. Pokud ji chce uplatnit později, má čas tři měsíce od skončení zájezdu," dodala.

Kraji ubylo turistů

Autor: Petra Kozlanská

11.5.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Videosouhrn Deníku – 18.–19. ledna 2018

Husa bez provázku a výcvik lavinových psů: prohlédněte si videa dne

Ilustrační foto

Radní se zaměří na zdraví Brňanů. Slibují lepší služby i více míst v domovech

Krok do Zbrojovky mi nevyšel hlavně zdravotně, smutní stoper Avdič

Brno /ROZHOVOR/– Před pěti lety se o bosenského mládežnického reprezentanta Muamera Avdiče přetahovaly Plzeň a Brno. V té době znojemský zadák zamířil do Zbrojovky, jenže v nejvyšší české fotbalové soutěži odehrál pouze tři minuty proti Jihlavě. Putoval po hostováních ve druhé lize a podzim strávil dokonce v třetiligovém Písku. 

Rezidentní parkování má chránit místní, říká Bárta z Centra dopravního výzkumu

Brno /ROZHOVOR/ – Dopravou se zabývá už patnáct let. Zkoumá například technologie, které dokáží změřit, jak dlouho stojí auta na určitém místě. „Dostavět parkovací místa v takovém množství, jaké je potřeba, je v podstatě nereálné. Musíme lépe využívat stávající parkovací místa,“ tvrdí David Bárta z Centra dopravního výzkumu.

AKTUALIZOVÁNO

Drahoš zamíří v neděli do Brna. Podpořit ho přijede Fischer, Hilšer i Horáček

Brno - Setkání a debata s prezidentským kandidátem Jiřím Drahošem čeká v neděli krátce po poledni Brňany. Do Semilassa ho přijdou podpořit i někteří neúspěšní prezidentští kandidáti z prvního kola voleb. V pátek nově potvrdil účast i Pavel Fischer.

Největší akce letos v Brně? Bude jí festival Re:publika

Brno /FOTOGALERIE, VIDEO/ - Vydání nového autentického průvodce Brnem, prohlídka běžně nepřístupných budov ve městě a zejména festival ke stému výročí vzniku Československa Re:publika. To je jen zlomek novinek a akcí, které letos Brno čekají. Novinky z oblasti cestovního ruchu a akcí ve městě představili ve čtvrtek na veletrzích Go a Regiontour zástupci města a brněnského Turistického informačního centra.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT
>