Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kverulant v lékárně? Poradí si s ním

Brno - A kdo se má v té záplavě reklam asi tak vyznat? Zvyšuje na lékárnici hlas jeden ze zákazníků. Slečnu v bílém to ale nevyvede z míry. Poradí s výběrem vhodného typu vitaminů a ke krabičce antibiotik automaticky přidá lístek s přehledným návodem k užívání.

1.5.2010
SDÍLEJ:

Lékarna. Ilustrační foto.Foto: Archiv

Domyslí si, že nervózní muž strávil s nemocným dítětem půl noci na pohotovosti a skoro nespal. A o pár minut později už se usmívá na dalšího zákazníka. Ivana Kostúrová s lidmi v lékárně jedná s pochopením. A dostala za to mistrovský titul. Studentka Farmaceutické fakulty Veterinární a farmaceutické univerzity v Brně totiž tento měsíc vybojovala první místo v nadnárodním kole soutěže lékárenské komunikace.

„Jen ze zájmu jsem se přihlásila do semináře Efektivní komunikace v lékárně. Že mě na konci kurzu vybrali do školního kola soutěže, mě překvapilo,“ říká Kostúrová.

Nejlepší absolventi semináře se každoročně účastní klání o mistrovský titul. Posláním kurzu je ale především pomoci studentům, aby kromě odborných znalostí ovládli i umění jednat s lidmi. Kromě jiného se v něm proto seznamují s typologií klientů lékárny.

Například zákazník neruda je věčně nazlobený. A kverulant dává všem najevo, že žádnou radu od nikoho nepotřebuje. „Nejčastější je ale běžný typ zákazníka, který dává přednost slušnému jednání. Každému z nich vyhovuje trochu jiný přístup. Důležité je, aby si z lékárny všichni odnesli jasnou informaci o tom, jak s léčivem naložit. Především jde totiž hlavně o to, aby léky neškodily a skutečně pomáhaly,“ podotýká Kostúrová.

Autor: Lucie Hrabcová

1.5.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Ilustrační foto
AKTUALIZUJEME

V Hradecké ulici se srazila čtyři auta. Při nehodě se zranila žena

Deník - Naši prvňáci

Tabla prvňáčků: představíme ZŠ v Nesovicích, Ostrovačicích, Zbýšově a Tišnově

Škatulata kandidátů. Přeběhlíci mění tradiční strany za nové

Jižní Morava /ANKETA/ – Jihomoravanům, kteří si oblíbili konkrétního kandidáta v posledních předčasných parlamentních volbách, se může stát, že jej na letošních volebních lístcích budou déle hledat. Více než dvě desítky kandidátů totiž vyměnily politický kabát. Z tradičních stran utíkají do mladých.

AKTUALIZOVÁNO

SOUTĚŽ: Vyhrajte lístky na degustaci pivovaru Chomout v Brně

Brno /SOUTĚŽ/ - Soutěžte s Deníkem Rovnost a Piváriem Zelená kočka o vstupenky na výjimečnou degustaci vzorků z pivovaru Chomout v pivním baru na brněnské Dvořákově ulici!

AKTUALIZOVÁNO

Kometa prohrála v Třinci, hattrickem ji sestřelil Růžička

Třinec, Brno /FOTOGALERIE/ – Jen v jediném zápase zůstala v první čtvrtině letošní extraligy hokejová Kometa bez bodu. Ve druhé čtvrtině si nastavenou normu splnila hned na začátku – v úterním čtrnáctém kole padla v Třinci 1:4, což ji stálo i vedoucí postavení v tabulce, kde sklouzla o skóre na druhé místo za Plzeň.

Studenti a bývalí pedagogové veteriny vyjdou do ulic. Proti děkanovi

Brno – Všudypřítomný strach, vyhazovy za názor a klima připomínající totalitní režim. Tak popisují atmosféru studenti a bývalí pedagogové Fakulty veterinárního lékařství Veterinární a farmaceutické univerzity v Brně. Za problémy na fakultě podle nich může současný děkan Alois Nečas, který letos kandiduje i na rektora univerzity. V otevřeném dopisu studenti a bývalí pracovníci Fakulty veterinárního lékařství vyzývají Nečase, aby nekandidoval na post rektora univerzity. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení